Twilio呼叫队列管理

Question

我需要一个基本的队列管理和一个twilio号码和五个座席。

当收到呼叫时，呼叫被放入队列中。

如何从队列中删除呼叫并在代理程序可用时将其分配给代理程序。

Answer 1

Twilio开发者布道者在这里。

您可以通过几种方法来实现。简单的方法将意味着您的代理需要拨入队列，更难的方法是设置一个自动系统，在队列中有新呼叫时拨打您的座席。

所以，简单的方法。为了响应最初的调用，您应该使用TwiML调用<Enqueue>，将其添加到队列的后面。

<Response> 
    <Enqueue>support</Enqueue> 
</Response> 

然后，你可以有另一个号码，该代理拨入调用<Queue>，并将其连接到的第一人等待，使用以下TwiML：

<Response> 
    <Dial><Queue>support</Queue></Dial> 
</Response> 

更难的方法包括使用Twilio's TaskRouter管理队列并拨打代理。在这里为你创建应用程序有点太过分了，但是TaskRouter允许你为define a Workflow转换成任务的来电，以及assigned to active Workers。

这里有一篇很好的博客文章，关于如何setup TaskRouter as a support desk。有一个很好的contact center example application here too。

让我知道这是否有帮助。