再一次站在捆绑销售风口的携程该何去何从？

在互联网和娱乐圈这两个并行领域中，近日因明星事件产生两个时空的系列爱恨情仇。先有鹿晗公布恋情导致微博崩溃，意外带红正在结婚却要奋战一线修复 Bug 的微博搜索工程师，后有耿直演员韩雪炮轰携程捆绑销售，奉劝大家“携程在手，看清楚再走”。

昨天晚上，演员韩雪在微博上发布声明表示：“作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。”在微博中，韩雪炮轰携程捆绑销售，并要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

然对于携程捆绑销售的质疑等类似事件并非第一次发生。其实早在 2015 年，微博大 V 作业本、《新周刊》杂志副主编蒋方舟都曾发微博表示携程乱收费、服务欠缺等情况。就在刚刚过去的国庆假期期间，携程因被自媒体转载的一篇今年四月份的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》旧闻再次被推向风口，在这篇文章中指出，携程在预定机票、火车票，经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用，消费者往往还不知道，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。并推测此行为一年预计会「坑」91 亿元，进而为携程带来将近 10 亿元的提成收入。

在此事件被爆出之后，携程表示，今年四月，携程网已对产品界面进行了改进，这些项目都可以手动取消，文章所写的与实际有出入，「100 亿」纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

捆绑消费的根源

对于消费者来说，这样的捆绑销售着实让人不满，却有时又无可奈何，那么为何频频会发生这类事件？

究其根本原因，不得不提反思其背后的商业模式。如今，随着老龄化程度的加深及整个社会向消费群体升级，老年人的消费能力也随之提升。这不仅为商家带来了空前的机遇，也引发了一场行业变革。根据携程网、去哪儿网、同程旅游的大数据统计显示，老年人乘机出行的人数正在逐年显著上升。为抓住商机，各大旅游网站也相应地推出精准人群的定制化服务。继而随着中国民航客运的迅速发展，“一张机票/汽车票/火车票”早已无法满足旅客的需求，由此，一系列的增值服务应运而生。对于增值服务可选可不选，但默认的选择还是让很多用户稍有不慎就吃到了苦头。

反思

虽说选择了增值消费，用户自身也有一定的责任，但对于企业的产品部门来说，在从企业利益根本出发的同时，是否可以立足用户体验，有效地改善现状，毕竟“水能载舟亦能覆舟”，个人认为这是企业需要反思的。

而作为开发者一员的我们，还可以做什么呢？

做一只安静的程序猿，等待产品提需求。

此外你也可以学习携程的其他优秀技术，万一青出于蓝而胜于蓝了呢？

再一次站在捆绑销售风口的携程该何去何从？

捆绑消费的根源

反思

相关推荐