客服,运维等需要及时响应的工单系统的工单状态和工单流程设计
最近公司为了提高客服解决问题的效率,同时需要区分客服的好坏,需要做一个客服工单系统。
下面分享一下客服工单系统,最核心的工单状态和工单流程的设计。
工单状态如下表,总共5个状态:
工单状态 |
处理的操作 |
草稿 |
提交工单,删除工单,返回列表 |
处理中 |
退回完善,转办工单,已完成 |
已完成 |
已解决,未解决 |
已解决 |
只能查看 |
已删除 |
只能查看 |
工单状态流转图如下图: