客服，运维等需要及时响应的工单系统的工单状态和工单流程设计
最近公司为了提高客服解决问题的效率，同时需要区分客服的好坏，需要做一个客服工单系统。
下面分享一下客服工单系统，最核心的工单状态和工单流程的设计。
工单状态如下表，总共5个状态：
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工单状态 |
处理的操作 |
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草稿 |
提交工单，删除工单，返回列表 |
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处理中 |
退回完善，转办工单，已完成 |
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已完成 |
已解决，未解决 |
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已解决 |
只能查看 |
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已删除 |
只能查看 |
工单状态流转图如下图：