如何在面试中有条理的回答用户体验方面的问题

目前，在互联网产品经理招聘的过程中，不管你是面试的哪个方面的产品岗位，关于如何理解用户体验，如何处理用户体验，如何提高用户体验的问题都会或多或少的被问到。作为产品经理的我们每天都在谈论用户体验，每天都无数次听到别人说用户体验，用户体验是什么呢？我们是否系统的了解和学习过用户体验？用户体验等同于我们产品经理自身的主观感受么？不知从什么时候开始，用户体验就像一个魔咒一样，每天跟随这我们这群产品汪的身旁，既然我们已经没有办法逃避这个魔咒，那么我们应该如何理性的、有条理的、清晰地来认识用户体验呢？本着学习的态度，我个人也总结了一下，希望可以与各位同仁共勉。

一、我们来看看什么是用户体验？

 用户体验（User Experience，UE），是一种在用户使用产品的过程中建立起来的主观感受和综合体验感觉，是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，主要感受包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。正所谓产品如人，人如产品，通俗一点来讲，用户体验就是一个人和另外一个人在交往相处的过程中产生主观感受。从相遇、相识、相知、相处、到相爱的整个过程，一个人就会对另外一个人产生用户体验的感受，学识、谈吐、生活的点滴都会构筑起用户体验的整体感受。

二、为什么需要用户体验呢？

 现在社会“酒香不怕巷子深”的理论早已过时了，没有好门面、没有好的装修、没有优质的服务，再好的酒，估计也很难卖出去吧。互联网产品也一样，必须有好的用户体验才能够在千千万万个产品中脱颖而出，吸引目标用户，留住核心用户。

 三、用户体验的层次

有用：能给用户带来价值，这是用户体验的最基本的。

能用：当你发现一个产品可以给你带来价值的话，那么你就可能去使用它，所以产品至少要保证能用。

好用：当你用的过程中感觉，用户体验不错，流畅，反应速度也快，这个时候就满足了好用这个层次。

好玩：这个产品不仅提供给你了核心价值和基本的用户体验，还让你觉得很人性化，能带来愉悦，那么就是好玩啦。

完美：发觉这个产品不仅让你用的爽，还给你带来了惊喜和意想不到的满足，同时还有一定的品牌知名度，那么这个产品应该说就慢慢地达到了完美的要求。

四、用户体验的要素

用户体验的五大要素，我想大家都能耳熟能详了，AJAX之父Jesse James Garrett提出的用户体验五要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层(方便记忆，有人还总结了一句话：战犯购假表)，说了产品用户体验要满足五要素，也为用户体验这种主观的感受提供了可依据的指导和参考。

战略层：明确商业目标和用户目标，解决两者之间的冲突，找到平衡点，确定产品原则和定位。

范围层：进行需求采集和需求分析工作，确定功能范围和需求优先级。

结构层：完成信息架构与交互设计。

框架层：进行界面设计、导航设计、信息设计。

表现层：包含了视觉设计和内容优化。

      其实，我们很多时候，所说的用户体验应该主要说的表现层，表现层的东西谁都可以说几句，但是作为产品经理一定要有宏观把控的能力，从公司的战略目标和用户的需求出发，利用这五层结构严控产品用户体验关。

五、用户体验的分类

两个人见面，第一感觉肯定是眼缘，主要来自感官，有了感官体验之后，会互相交谈，相互之间就有了交互，这个就是交互体验；聊着聊着有了一定的感情，可能是友情、爱情或者其他感情，这个时候就是情感体验，从这么多种情感中，你分辨出了对方对你的价值，可能是一个值得交往的好朋友、也可能是是一个想相守一生的好伴侣，抑或是没什么价值不想继续交往和联系了，这样你就感觉到了对方的价值，有了价值以后，交往的双方慢慢的能够容纳对方的缺点和不足，也能推心置腹、真诚相待了，这个时候就建立起了信任。因此，从这个逻辑来说，用户体验的分类可以分成：感官体验、交互体验、情感体验、价值体验、信任体验。

六、如何提高用户体验

 既然用户体验如此重要，甚至可以说用户体验决定了一个产品的生死，我们产品经理在做产品的时候如何调高用户体验呢？

1、 降低产品的学习成本，提供有趣易懂的产品说明和新手引导。

2、 突出产品的核心功能，引入专业用户体验和UED团队进行产品用户体验的优化。

3、 通过数据监测产品功能和用户使用习惯，减少产品团队本身主观误判断，了解真正的用户需求和体验数据。

4、 提供用户反馈入口，对接客服团队和测试团队，收集更多一线的用户体验优化需求。

5、 多研究互联网产品，并不局限于竞品分析，拓宽眼界。

6、 多观察生活，生活中有很多例子和好的解决办法，可以用户互联网产品，巧妙解决用户体验问题。

本文由PMCAFF产品经理社区作者 @槟比 原创，未经允许，禁止转载。