【产品经理】 产品经理进阶之路（一）：ATM机的缺点和改进方法

主要针对产品经理的思维方式和产品意识。

1、产品分析

ATM机从时代背景下可以看成是一个传统金融工具，在互联网时代，它将面临怎样的变化？

1）从战略角度分析：ATM作为银行的一个组成部分，它将需要什么样的变革；

2）从产品流程上梳理：哪些环节需要改进，是否要调整信息架构。

产品定位：

帮助用户自助完成取款、查询、转账等基本功能。

用户定位：

有操作ATM能力且有经济能力的人，多属18~50岁人群。

产品功能：

取钱、查询余额、查看明细、修改密码、转账、打印凭条、线上缴费、摄像头监督、语音提醒、自动门锁、纸篓等。

2、产品优化

1）战略层面优化——历史角度

战略层面优化对银行和用户的意义见下表。

2）战略层面优化——现状

战略层面优化面临的挑战及改进方法见下表。

3）流程优化

目前ATM的流程依照逻辑呈现，条理比较清晰，但操作较为冗长，若从最广大用户的需求出发，可以考虑减少中间选择环节。

例如：

绝大部分用户都来取钱，在输入密码后就可以展现取钱界面。

具体改进方法见下表：