产品经理的需求收集和需求分析 用户研究
文章目录
需求来源
一、需求的概念
需求是什么:满足人的欲望的需要
二、需求来源的渠道
用户、市场、公司内部(运营/测试/老板)、产品经理
需求收集
一、需求收集的方法
竞品分析、用户访谈、问卷调查
二、需求收集之【竞品分析】★★★
1.竞品分析的概念及作用
概念:产品与产品之间横向的比较
作用:1.了解市场 2.了解用户 3.问卷调查
2.怎样选择竞品
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行业内领先的头部、榜样产品
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类似自己的产品
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有潜力的竞品
3.如何获得竞争对手的信息?
- 竞争对手的网站(关于我们、帮助中心、规则内容)、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
- 艾瑞咨询、艾媒网、易观、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
- 竞争对手的季度/年度财报或市场部门、运营部门、管理层等信息收集
- 行业媒体平台新闻36Kr/IT桔子等、交流互动平台、论坛和qq群等
- 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等
4.竞品分析的主要维度
- 战略定位
- 用户群体
- 产品运营推广方式(要长期关注)
- 产品功能
- 产品界面
5.竞品分析的方法
- 方法一:SWOT分析法
S:优势 W:劣势 O:机会 T:威胁
定义:根据四个维度,将自己与竞品进行对比,并依照矩阵形式排列出来
作用:制定企业的战略方向
- 方法二:用户体验五要素(很经典)
- 战略层(BRD层面的 MRD层面的)
- 范围层(规划-对功能的大致构想和规划)
- 结构层(具体的-具体的那些功能、结构和流程)
- 框架层(原型图了 PRD了)
- 表现层(UI层了 界面)
6.竞品分析报告
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分析目的
为什么做这份报告?
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确定竞品
分析了哪些竞品?产品形态是什么?产品版本?体验环境?
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分析范围
用户体验五要素
或战略定位、目标用户、商业模式、运营策略、产品功能、产品流程、产品结构、交互设计、特色功能 -
分析结论
优缺点总结、结论、发展预测
三、需求收集之【用户访谈】(定性研究)
1.用户访谈的定义
用提问交流的方式,了解用户体验的过程,包括使用过程、使用感受、品牌印象等
2.用户访谈的常用方式
1.接听客服电话 2.主动访谈客户(打电话、见面) 3.他们谈,自己旁听然后做记录
优点 | 缺点 | |
---|---|---|
一对一 | 高效、深入 | 样本太少,有一定的偏差性 对访问员的素质和技巧要求高 |
一对多 | 互动性强 | 时间有限,被访问者发言机会不均等 |
3.用户访谈中常见的错误情况
- 不要明知故问
- 不能引导用户
- 问题不要太开放了
- 问题不要太细节,用户可能无法回忆
4.用户访谈的提纲
- 明确访谈目标:主题是什么
- 确定访谈对象:跟谁聊
- 设计访谈提纲:具体聊什么
- 问题要循序渐进,由易到难;
- 题目要通俗易懂;
- 访谈的题目最好进行迭代设计;
- 具体问题,可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈;
四、需求收集之【问卷调查】(定量研究)
1.问卷调查的定义
通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法
2.设置问卷调查要注意哪些内容
对象
内容
体验
需求管理
一、需求池的概念及作用
定义:主要是用来收集和管理各方需求的集合
作用:容纳需求、缓冲地带、版本管理
二、需求池的管理
两个原则:
1.有进有出:定时整理,会议评审,明确需求,删除不必要的;
2.宽进严出:全部记录,中间筛选,需求分析
三个环节:需求输入–>需求转化–>需求输出
用户研究
一、用户角色(虚拟的)
1.定义
从用户群体找那个抽象出来的典型用户,一般会包含:
- 个人基本信息
- 家庭、工作、生活环境描述
- 与产品使用相关的具体情境,用户目标或产品使用行为描述等
2.特点
3.目的
- 帮助理解用户的需求;
- 降低复杂度;
- 辅助产品的决策和设计,减少主观臆测;
二、用户画像(真实的)★
1.定义
根据用户的一系列信息(社会属性、生活习惯、消费行为)抽象出一个***标签化***的用户模型
构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。
2.用户画像标签分类:静态标签和动态标签
-
静态标签:静态信息,稳定的
-
自然属性:姓名、性别、生日、身高、体重、地域、星座、血型
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社会属性:职业、婚姻、教育程度
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-
动态标签:动态信息,不稳定的
- 行为属性:点赞、浏览、评论、购买等行为
3.怎么得到这些数据?
1.注册数据。用户注册的个人信息
2.数据埋点。网站页面数据埋点,实时采集用户行为数据
3.消费数据。用户购买行为分析
用户角色与用户画像的异同:
三、典型的三套用户画像-梁宁
第一套:核心、次要、小众、负面用户
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核心用户群:用户规模大,忠诚度高,可以反哺平台,能为平台创造价值实现盈利。
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次要用户群:用户规模相对较大,忠诚度较高,乐于参与,但创造价值能力有限。
-
小众用户群:用户规模较小,忠诚度不高,留恋平台某单一功能,活跃度低。
-
负面用户群:骂平台,提出问题和质疑。
第二套:羊、头羊、狼
- 羊:普通用户群
- 头羊:KOL意见领袖,大V
- 狼:
第三套:大明、笨笨、小闲
- 大明:京东(对自己的需求非常了解,非常清晰)-搜索功能与分类功能
- 笨笨:小红书(有需求,但是不明确)-
- 小闲:腾讯系产品(没有消费需求,就是用来打发时间的)
四、用户画像群体卡片
单一抽象的用户画像无法全面评估用户真实需求,需要建立用户画像群卡片,做到一张卡片代表一个典型的用户群体
步骤:
1.四大类
2.再分小类
3.应用场景和场景描绘
4.需求层次(必要型、期望型、兴奋型)
需求分析
需求的对象
需求的意图
需求的成本