浅析Apple iPhone4天线问题的危机公关
浅析Apple iPhone4天线问题的危机公关
iPhone4的天线问题甫一曝光,乔帮主就故态复萌了,拿出25年前打死不认亲生女儿的尽头,摆出死猪不怕开水烫的嘴脸,直言这个问题是由于用户的握手机的姿势不对引起的,言外之意就是碰到问题的这些用户太白痴,连如何正确握手机都得要别人教。很不幸的是,敝人也是习惯左手握手机,也是被乔帮主鄙视的那群人之一。
乔帮主的言论客观上激起了媒体和更多用户的不满,一大撮人巴不得Apple出事呢,现在苦苦等待了好几年的机会终于来到了,岂有坐视的道理?于是媒体铺天盖地的报道iPhone4的天线问题,科技专栏作家不断发表自己的看法,评测公司不断发布最新的评测……
Apple深知此事不能不了了之,于是又宣称会尽快推出新的固件来修正之前iPhone的信号显示的bug——iPhone4的信号之所以在握住某个点之后会大幅下降,主要原因是之前的信号显示是被夸大了的,也就是说之前的信号其实本来没有那么好,iPhone会故意将信号条设为满格,给用户以iPhone信号良好的假象。我相信这样做的绝不只Apple一家,其他厂家肯定也会搞这种小动作,只是程度不同而已。
但很快就有新的分析和测试出炉,固件升级不可能解决iPhone4掉话的问题,因为这个问题是由硬件引起的,确切而言是天线的设计缺陷——软件不可能修复这种硬件的缺陷。而直到此时,Apple还没有同意免费为用户提供可以解决掉话问题的iPhone4保护套,用户还不得不掏30美元去买保护套。
媒体继续穷追猛打,Apple必须得给出一个说法了。于是本周五,乔帮主专门召开了一个发布会来解释iPhone4的信号问题。一向喜欢在最后5分钟报道米国人民生活于水深火热之中的《新闻联播》当然不会放弃这样一个好机会,专门报道了这个消息——迷信水果出品的一小撮们,你们该醒醒了!即便牛B如iPhone4者,照样问题多多!还是赶紧买我天朝自产的XX吧!……
感谢CCAV,在我吃饭的时候报道了这条消息,吃完饭后我赶紧上网仔细看了看相关报道。今天在新浪科技上看到了《直播实录:苹果iPhone 4信号问题发布会》。看完之后,坦白讲,我被乔帮主的真诚感动了。下面简单分析一下乔帮主的思路。
其实iPhone4的这些数据很难说明问题,因为一是因为它上市的时间太短了,而且上市的地区有限(iPhone 3GS是在欧美多国同时上市的,而iPhone4只有少数几个国家);再者就是天线信号显示条都可以随意更改,这数据又有何不可呢?
PS:
根据Apple的声明,很多人推测Apple很可能在10月份推出重新设计的iPhone4.我认为这很有可能,因Steve Jobs不可能容忍有瑕疵的产品在市场上销售太久。另外,至于有很多人质疑乔帮主在iPhone4发部前就已经知道它的天线问题,我觉得可能性也不是很大,凭着乔帮主要求Mac开发者搞半年才能拿出一个入他老人家法眼的的滚动条而最终发布时又不得不把这滚动条放弃的高要求,很难想象他会容忍有问题的iPhone流入市场——即使事先他真的已经知道了这个问题,估计那也是离WWDC很近的时间内才知道的,箭在弦上不得不发了……