用户行为分析

网络上的用户行为分析，是指在获得网站或APP等平台访问量基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站或APP等平台的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

行为分析常用名词

维度
维度描述的是用户身上所具备的特征或属性。如性别、个人爱好。

指标
指标，即具体的数值。比如访客、页面浏览量、停留时长都属于常见的指标。
而在网站分析领域，维度往往用来描述和分析指标，比如单一的访问数指标并不能告诉你太多信息，指标一般伴随维度来分析才有更大的意义。
指标一般可分为计数指标和复合指标。计数指标如访客、访问量、页面浏览量、停留时长等；复合指标如跳出率、访问深度、转化率等。

访客
对于数据统计工具而言，一般用匿名 ID 来标记访问者，网页端产品是 Cookie（网站服务器投放在用户浏览器上的一小段文本），App 端产品是设备 ID。
UV，即Unique Visitors（唯一身份访问者）：在指定时段内（默认时长为一天0-24点）不重复（仅计数一次）的访问者人数，唯一身份访问者人数用 Cookie 确定，也称为独立访客。
IP，独立IP表示，拥有特定唯一IP地址的计算机访问您的网站的次数，因为这种统计方式比较容易实现，具有较高的真实性，所以成为大多数机构衡量网站流量的重要指标。
独立访客高于IP数的时候一般是以下这种状况：例如一个局域网对外是相同的一个IP，但是有10个人同时访问，那么这个时候，独立访客为10，唯一IP仅为1。
IP高于独立访客的时候正常是以下这种状况：一个用户，上网的时候频繁掉线，拔号10次均打开了受统计网站，此时，独立访客仅计为1，而IP数则被计为10。
一般来说以独立访客作为网站的重要指标比较可信。

访问
即 Visit，网页端产品常用概念，指用户一系列连续的页面浏览行为，跟会话 Session 同义。随着移动互联网的崛起，考虑到 App 的使用，Session 慢慢代替 Visit 成为主要用词。
业界对于 Session 内行为间的间隔设定了有效期限，网页端产品为 30 分钟，App 端产品时间较短，一般为 1 分钟。

页面浏览量
PV，即 PageView，指页面被用户浏览的次数，严格定义上指的是用户向网站发出并完成的一个下载页面的请求。
页面浏览的概念主要适用于网页端产品，对于 App 的分析，现主要使用屏幕浏览，即 ScreenView。

跳出率
BounceRate，一个衡量落地页质量好坏的重要指标。跳出的概念是指用户在一次访问中仅做了一次互动便选择了离开，单一页面和全站均有跳出率的概念。（落地页是指访问者在其他地方看到发出的某个具有明确主题的特定营销活动——通过Email、社交媒体或广告发布的诱人优惠信息等，点击后被链接到你网站上的第一个页面。）
页面跳出率的计算为该页面作为落地页跳出的访问次数占该页面作为落地页访问次数的百分比。全站跳出率则为跳出的访问次数除以总的访问次数。

停留时长
对应于用户 Session，便有了停留时长指标，主要用来衡量用户与网站、App 交互的深度。交互越深，相应停留的时长也越长。
一般有页面停留时长，会话时长以及平均停留时长等概念，其计算的核心原理在于记录下用户行为发生时的时间戳，后期再应用相应公式来计算。

转化率
任何产品都需要关注的核心指标，主要用来衡量用户从流量到发生实际目标转化的能力，如某一天内，在游戏中首次付费的玩家占当日玩家总数的比例。
一般用目标转化的次数或人数除以进入目标转化漏斗的人数或次数，因目标行为的不同，转化率是一个非常灵活的指标，比如你可以自定义注册转化率、登录转化率、购买转化率、搜索成功转化率等。

访问转化率就是访问量/点击量。如果这个数据比较小，意味着有许多客户虽然点击了但并没有完全打开页面，就可能有几个情况，一是网站打开的速度比较慢，客户不愿意继续等待，二是客户误点，就需要思考关键词是否有误导客户的情况。

咨询转化率就是咨询量/访问量，如果咨询转化率较低，就意味着客户在进入页面后没有产生强烈的购物意愿，或者没有产生咨询的意愿，那这时候你需要对页面进行美化和改进。

订单转化率就是订单量/咨询量，如果这个数值比较大，那么意味着你的店铺的转化是非常成功的，反之，则意味着客户在与客户进行沟通后没有形成订单，这时候就需要强化客户的沟通技巧。

转化漏斗模型：