Gartner研究副总裁蔡惠芬：不切实际的期待会捧杀整个AI行业

2017年3月17日，由Gartner举办的Local Briefing活动在北京国贸大酒店圆满落幕。Gartner研究副总裁蔡惠芬发表《The Business Impact and Use Cases for Artificial Intelligence》的主题演讲，蔡惠芬表示：人工智能行业经过10年的快速发展已经遍及各行各业。到2021年，如果一家企业技术中缺少人工智能，那么这家企业会损失30%的市场！

Gartner研究副总裁蔡惠芬

活动结束后，蔡惠芬接受媒体采访，就人工智能的行业应用、技术落地以及未来发展等问题做进一步沟通。

如果企业技术中缺少AI将损失30%市场

设定合理的期待值否则会伤害整个AI行业

谈到人工智能行业应用，蔡惠芬以人机交互为例，在国外，用户普遍已经适应了通过Echo进行点餐、购物、买机票等，直接语音交互可为生活增添许多便利。但由于使用环境的差异，国内用户更多则是通过手机进行人机交互，几乎很少会应用智能音箱类产品。

10年的快速发展让AI遍及各个行业

但蔡惠芬也指出，人们在应用人机交互时，总会进行一些比较开放的对话，如关乎人生哲理、情感等天马行空的问题，当交互出现问题就会将负面的信息放大，然后去否定它、贬低它，其实这样非常不好。

因此，蔡惠芬建议从事人工智能的企业，在设定这个期待值时，不要将它太过美化，人工智能是有它能力界限的，越专注才能做的越好，反之开放性是最难的。一旦企业夸大技术或企业本身，对整个人工智能行业都是有伤害的。

目的明确的行业更容易实现AI技术落地

谈及人工智能技术的落地，蔡惠芬坦言，相对单纯、目的明确的行业更容易实现AI技术落地。首先比较成熟的为金融业，因为金融业目的明确，并且拥有完整的数据，不管是投资建议还是风险管控，都能利用人工智能技术来降低风险。包括刚刚提到的人机交互、虚拟个人助理、金融服务机器人等等，都实现了比较好的落地。

AI技术落地的案例

其次行业应用比较多的是数字营销，目前拥有大量的资讯、信息包括线上、线下等等，利用AI技术可以帮助企业更精准的投放广告。如在*有家企业，通过收集用户的生活习惯，可以实现精准的广告推送，从中实现企业的价值。

再有就是医疗行业，IBM的Watson可以帮助病人找到癌症的病因，实现对病人未来病情发展变化预测。当然，这些主要源于当前拥有庞大的数据量，且目标明确、比较聚焦，因此会更容易落地，走向成熟。

人工智能未来可期

从过去来看，智能家居、智能穿戴、VR/AR再到人工智能，每一个行业的大热都会引起市场和资本的追逐，但人工智能会不会也陷入此前发展的“怪圈”？蔡惠芬则认为，人工智能未来可期。

谁将为AI买单？

蔡惠芬表示，就B2B行业而言，人工智能属于“刚需”，可以切实的帮助企业节省成本。如刚刚提到的数字营销，AI技术可实现更精准的广告投放，增加客户营收的同时也会带动数字营销公司的发展。

因此，蔡惠芬认为人工智能行业不会出现泡沫化的问题，并且以日本自动驾驶项目来佐证自己的判断。在日本，独居的老人行动非常不便，无法自己去看医生，通过在道路上部署自动驾驶汽车可识别的路牌，因此自动驾驶汽车可实现自动接送老人。

此外，蔡惠芬还列举了多项国内发展AI技术的优势：如中国有13亿人口，市场广袤；国内有许多知名学府，并拥有大量的数据科学家，且*非常支持人工智能的发展；中国的投资机构也非常看好人工智能的发展，对初创企业而言，融资并不是一件困难的事情。因此国内发展人工智能前景可期，未来引领行业发展也不无可能。