谈谈公司知识库的搭建步骤
企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面,是一个企业内部信息的汇总,建立知识库,对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率,降低运营成本,增强企业竞争力。
团队或企业在知识管理上常常会遇见以下问题:
1.内部资料分散在员工的电脑上,需要时难以快速查找和管理;
2.企业缺乏好的知识记录项目追踪,随着人员流动导致知识流失严重和能力断层;
3.团队或企业缺乏知识和经验的沉淀,容易重复犯一些错误,团队成员重复劳作。
4.客服每天都会话大量的时间回答重复的问题,且用户满意度低(解决问题相应时间长,影响使用积极性)
公司知识库搭建
一、构架形式
为方便知识库的使用,在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能,以及大概的内容框架。知识库首页搭建最好类似搜索引擎,提供搜索框,能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容;在具体的知识条目页,有点像百度百科,能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外,一定要提供每日或者每周更新的要点,知识一定是在不停更新的,了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务,一定要让所有客服支持人员知道,放在每日更新要点里。
二、权限控制
知识库的管理中,权限控制尤为必要。一方面,权限控制保证内容发布的权威性;另一方面,权限控制保证了专人管理,每一次编辑都会留下痕迹,这样就能够找到业务变化的脉络。
三、优化使用
这里指的是在内容以及栏目页进行一个优化,通过加入视频、文件、表格、图片等形式,将内容清晰展示,通过文章访问量不断优化相关内容。
那么根据以上的步骤,选择一个好的知识库搭建平台是很重要的, Baklib作为一款简单好用的在线写作软件,能够满足企业需求,帮助企业做知识管理,建立企业知识库。
搭建企业知识库,选择Baklib的理由
一、分类清晰
就像将散落一地的书籍分门别类放置在书架上,Baklib创建多个栏目,内容分类管理,条理清晰一目了然。知识库存在的意义,就是存储知识资源并加以利用。
二、简洁
一个合格的知识库要发挥极简主义精神,作为一个内容管理平台,最基本的要求就是用户能看懂玩法,尽早上手。对使用者而言,简洁清新对界面能让人耳目一新。
三、编辑流畅
编辑文本最重要的是什么?编辑器。进行过文本编辑的人都知道,一个流畅丝滑的编辑器有多么重要,作为知识建设的基础,一个优秀的编辑器带来的生产力提升远不止事半功倍。编辑类似word,轻松上手,并且支持Markdown编辑。
四、搜索
作为企业的知识管理平台,知识库内部存储的资料会越来越多,查找的难度也会水涨船高,面对规模越来越大的资料“黑洞”,一个靠谱的站内检索工具就至关重要,
不仅能极大地优化用户体验,还能提高企业整体运转效率。
五、可控性
自己企业的网站,企业一定要拥有绝对的控制权,想怎么改就怎么改,做到随时更新,保证信息资源的时效性。站名、标语、背景、主题等等都可以随意设置
六、独立域名
自己生的娃,名字得由自己来取。网站有了企业的独立域名,辨识度提高了,品牌意识强化了,还能起到不错的宣传效果。
七、安全
最后回到这个最关键的问题。安全对于企业的发展不言而喻,特别是像知识库这种多端口、多流量的渠道。一个不小心,自己内部的知识库就可能成为对手进行打击的作战指南。只有确保了绝对的安全,才敢谈功能的实现。
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