产品帮助中心搭建流程

帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题，减少客服工作量，提高售后响应时间；另一方面，它作为产品的知识库，让有购买欲的客户能够通过这个界面，观看视频图片等方式全方位的了解产品。

构建帮助中心的方式有两种，一种是公司内部自己写代码做页面，自主研发，对于中小型企业来说，成本过高，另一种方式就是使用第三方平台软件，搭建一个帮助中心界面，再链接到官网或者产品内部，为客户提供一个答疑解惑的入口。

帮助中心的搭建

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

将问题归到不同的栏目下，分类管理，清晰有条理，帮助中心就是给用户提供一个平台让他能够快速找到问题解决方案。

操作简单，容易上手，采用富文本和Markdown两种编辑模式，可以直接将视频、图片、文件添加到帮助中心答案中，图文结合，增加用户的理解。并且公司内部的员工都能轻松上手运营，减少运营培训成本。

提供的多种页面主题模板，秉承简洁的原则，第一感觉就是干净，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

帮助中心最重要的功能之一是什么？搜索，让用户能够直接通过搜索关键词快速找到解决方案，随着帮助中心知识库的内容不断的增加，查找的难度也会不断增加，搜索功能至关重要。

独立域名有利于搜索引擎收录，增加品牌的辨识度，起到很好的宣传效果。

帮助中心界面自己设置，界面展示图片、LOGO、标语、颜色等等都能够自己设置，随便更改随时前台更新。

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