作为一个新人用户在使用产品遇到问题的时候，不会想到先去询问客服，而是选择在产品网站/客户端/APP的帮助中心寻找帮助说明，这种情况十分普遍。

帮助中心在产品后期的运营中里扮演着十分重要的角色。那么，如何设计产品的帮助中心页面才能方便用户解决问题呢?

如何设计产品帮助中心

找出用户真正在意的问题

帮助中心核心就是将产品使用中用户可能遇到的问题通过文字、图片、视屏内容输出给用户，帮助他们更比便捷了解产品。所以在建设之前我们得找到用户真正想了解什么内容。

更好的让用户找到问题

从用户的角度来看，当用户产生疑惑时，他在心里可能知道疑惑的关键词（比如注册），也可能不知道疑惑的关键词是什么，这是用户最初的心理活动。

所以帮助中心的首页最重要的一定是搜索框（知道关键词）和问题分类（不知道关键词）。这里保证用户第一步能找到自己的疑惑的入口，然后就需要保证答案的编写能确实的解决用户疑问。

针对搜索框我们也可以把它做的极致一点。一是采用百度的动态搜索结果展示（用户不需要点击回车和按钮来触发结果展示）；二是由于帮助中心内容不多，我们可以采用模糊搜索尝试展示更多的相关回答；三是对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示。

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，用户可以对有用的的答案进行点赞。提供一个反馈窗口让用户提交新问题，已经对现有帮助中心的不满。

让帮助中心更易被阅读

帮助中心只有被用户轻松的阅读起来后才能发挥真正的作用，首先我们得在产品界面中给帮助中心提供个明显入口，让用户能很轻松的找到。

界面设计上一定要追求极简主义不要花里胡哨的。内容的构建上一定要保证所有的小白都能看到，不要为了显示专业一堆的专业术语，图片、文字、视屏要保证合适的比例搭配。

文章中最好设置有标题导航，这个真的很重要特别是在一片长文中，没有这个真的很容易让人抓狂。

让帮助中心应用场景更广

现在移动端用户逐渐增加，作为产品方必须将这个场景给考虑进去，帮助中心得在移动设备中保持优质的适配性和使用性。

同时还要保证像微信、钉钉这类高频聊天场景中能做到一个很好的分享效果，这样还可以方便客服能更好的服务和维系老用户。

帮助中心作为一个较高频的使用场景，产品方及时更新最新功能可有助于产品运营推广、预热。

选取适当的工具省时省力

常见的帮助中心都是使用静态的HTML页面搭建的，这样会造成运营人员单一固定（技术人员）、操作修改难、维护成本高...选取专业的帮助中心制作工具能更简单、易出效果、成本更低。

推荐一款专业的帮助中心制作工具-Baklib

工具推荐

Baklib是国内一款基于Web应用的帮助文档制作工具，旨在帮助企业制作：内部文档、产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库等，可做到随时编辑随时更新发布。（摘抄自官网）

更丰富的编辑体验：基础的视频、图片、文件上传等功能都具备，在编辑器上除了富文本之外还支持Markdown格式的编写；

实用的搜索功能：支持搜索标题、内容、也支持限制标签范围进行搜索（搜索机制类似与百度，同时支持关键词高亮显示）；

支持分类和标签创建无限层级：Baklib的分类和标签层级没有限制数量的，采用树形结构来管理笔记的，可以直观的对帮助文档进行整理和归纳，方便用户查看；

优雅方便的展示：Baklib制作出来的知识内容会展现成网站的形式，通过站点链接的分享就能打开查看，支持独立域名的绑定，还有海量主题免费更换；

易编辑易修改：大多数帮助中心都是使用静态页面搭建的，在更新和修改内容的时候十分不方便，导致人力成本高效率低，使用Baklib可以随时修改内容，所见即所得，对不懂技术的小白非常友好；

数据备份：对于知识管理工具来说数据的安全性毋庸置疑，除了定时的系统数据备份外，知识创作者还可将数据每日手动备份保存到本地；

移动端适配：除了在电脑上操作外还可以在手机和平板上使用，兼容性方面表现不错。

无需下载：这款工具通过浏览器打开就能使用，就算不想用了连软件都不用删。

客户案例展示

选自Baklib官网

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN