再谈人工智能“黑与白”的三个问题

提到人工智能（AI），大多数人都会想到机器人。但较真起来，小智君觉得更合适用来描述人工智能的形象应该是Janus，即拥有两个面朝相反方向面孔的罗马之神，代表着开始和结局。为什么这么说呢？

一方面，AI会带来积极的变化，通过这项技术提高人类的现有技能，可以更快地实现目标。比如，招聘人员可以更轻松地找出最佳候选人，客户服务人员可以更快地处理查询问题，等等。在AI的影响下，更多从未出现过的工作机会会被创造出来，甚至，有机器参与的日常工作在一定程度上会让人们的职业生涯变得更加充实，刺激。

另一方面，消费者也将受益于诸如个性化推荐，更高、更快地完成交付等AI增强型服务。此外，在人工智能的作用下，医疗健康和运输等行业发生的根本性变革，可能会带来新的药物发现和治疗，以及更安全的出行方式。

不过，事情总有两面性，从别的角度看，AI还有很多潜在的陷阱。技术变革总是会带来混乱的影响，而人工智能的问世可能比计算机带来的影响更大且更具破坏性。因为它既强大又相对便宜，不仅传播速度超越了计算机，更是触及到了每个行业，每个领域。

晴天也有下暴雨的可能

在未来的几年里，人工智能会为企业老板和*提出三个重要问题。其中一个就是对工作的影响。尽管首席执行官们总是公开发表言论称AI将带来巨大的收益，但他们的主要兴趣还是在于降低成本。

一家欧洲银行要求Infosys找到一种方法，将其运营部门的员工从5万人减少到500人。这份特别的报告显示，AI增强工具可以帮助削减诸如客户服务和人力资源等部门的员工。据麦肯锡全球研究院预测，到2030年，高达3.75亿人（占全球劳动力总数的14％）的工作可能会被自动化。

在这种情况下，老板们就需要决定是否愿意提供再培训的机会并支付相关费用，同时给予员工成长时间。对此，已有多家公司表示，他们可以培养员工的新技能，但并不想为此支付费用。

第二个重要问题是，随着人工智能的传播，隐私如何保护。如今，互联网已经能够从细节上追踪人们的数字行为。毋庸置疑，AI将为企业提供更好的工具来监控消费者和员工，无论是线上还是线下。消费者有时也乐于接受这种服务，如果它能带来个性化服务或者定制的促销活动的话。

但是，人工智能必然会侵犯隐私。举个例子，面部识别技术已经先进到可以检测一个人的性取向。在坏人的手里，这种技术便有可能带来不平等的待遇。世界各地的执法人员将使用AI来侦查罪犯，但也可能监控普通公民。所以，在这种情况下，制定新规则就成为了一种必要，以便可以确定哪种程度的监督是合理的。

“罗马之神Janus，同时代表了开始和结束，AI也同时具备了这种二元性。”

至于第三个问题，就是人工智能对商业竞争的影响了。现在，许多公司都在争相为企业提供AI增强工具。但是一家在AI领域取得重大突破的科技公司可能会在竞争中脱颖而出，进而让其他公司失去竞争力。这种情况近期不太可能发生，但如果真的存在了，势必会引起极大的关注，令人担忧。

更有可能的是，未来几年，人工智能会加剧科技行业以外的其他行业的垄断行为。过去，科技行业也是一个充满活力的市场，但最终扼杀了创新及消费者选择。早期采用AI的大公司会变得越来越强大，拥有更多的客户，节省更多的成本并提供更低的价格。这些公司可能还会趁此做更多的投资，获取利润以确保自己的领先地位，而规模较小的公司转而会发现，自己已经被远远地甩在了后面。

零售业就是一个AI帮助大型企业赢得市场份额的例证。众所周知，亚马逊正在广泛地使用人工智能，控制着美国约40％的线上业务，让竞争对手毫无反抗之力。但人工智能也会增加其他行业的集中度。比如，一家石油公司通过AI可以提高3％的效率，那么它的价格就比竞争对手低3％。对此，高盛集团的Heath Terry表示，人工智能有“重新洗牌竞争的能力”。

不过，现在就断言AI所带来的积极变化是否会超过危害，还为时尚早。但值得肯定的是，未来领导一家公司肯定会比现在更具挑战性。AI会要求老板重新思考如何构建部门，是应该内部构建战略技术还是信任外包公司的产品；公司是否可以吸引需要的技术人才；应该如何平衡公司的战略利益和工人的隐私，等等。正如互联网的浪潮拍倒了一些公司，那些没有及早采用AI的人，如果不能确保公司的竞争优势，就会陷入困境。

罗马之神Janus同时代表了开始和结局。这种二元性也是AI的特征。它将改变传统的做事方式，开创商业和世界的新时代。这将是一个具有毁灭性的令人兴奋的故事，结果如何，我们唯有展望未来！