开张大吉「百度智能云」：签单携程和一场AI实力上位的新风向
作者｜震霆
出品｜新芒X 公众号｜GOwithAI
中国旅游业春节后有两大消息引发关注，一个是春节期间全国旅游消费规模再创新高，另一个是行业龙头携程宣布迁云百度。
前者代表着中国旅游业仍然处于高速增长阶段，但更多人将目光留给了后者，因为其可能标志着旅游业要进入AI变革时代。
2月14日，百度宣布与携程达成深度合作。怎么个深度？双方将通过云+AI助力携程率先在旅游市场智能化升级。这也是百度智能云事业群组在2018年底升级后的首个行业*大单。
一家是在线旅游行业的头牌——携程，加上这朵有AI的百度智能云，在新一年的起始点上，会为用户、自身和行业带来怎样的改变？百度智能云在扮演怎样的关键角色？在双方官宣的点位上，我们也试图做一解读和分析。
圈子里流行着这样一个挺有感染力的观点：中国所有的生意都值得重做一遍。
为什么这个论点被各行各业的创业者津津乐道？
即便不能一语道破，但有两方面因素在很大程度上发挥着效力：一是当下的用户消费行为在发生变化更加多元化和高要求，传统的供给服务模式不再符合消费预期； 其二正是来势汹汹的产业互联网化和智能化、AI化新刚需。再加之这样一个资本寒冬、经济下行的外在环境，拥抱数字化转型和求变更成为企业的必修课。
拿我们今天重点提及的在线旅游产业来说，有报告显示这已成为超5万亿的超级市场。在经历了传统的线上信息撮合到移动化转型，时至今日，智能化的变革、落地做实、抓产业纵深成为必然。
有一种共识大家也不得不承认，人们生活节奏越来越快，时间越来越宝贵，甚至也形成了越来越懒的消费习惯和生活方式。
拿在线旅游提供的产品来说，通过平台制定一次出行计划也存在着较高的时间成本。面对眼花缭乱的酒店、景点和出行方式，让做选择也不再轻松。此外在咨询和售后方面，平台也不能应对并及时的给予最为准确的解决方案。一系列的问题成为当下在线旅游的一个瓶颈，促成旅游产业智能化升级成为必然。
对于已经展露出巨大势能的人工智能、5G、虚拟现实技术和物联网概念，技术与产品创新将直接影响这场势在必行的产业智能化的质量和高度。而在线旅游是一个有着天然丰富场景的行业，所含的出行、住宿、度假、攻略点评等每项业务时刻都产出这海量的价值数据，这也为智能化提供了应有的保障。
英国大哲学家培根曾说：哲学之所以贫瘠了那么久，就是因为缺少一种崭新方法让它重焕生机。这个观点放置在旅游产业也依旧成立，虽然不至于贫瘠，但如果有了那个点石成金的崭新方法，也必将唤醒整个行业，给用户以更优质体验，给企业以更强的竞争力。
显然AI和云计算会成为那个扛起这个重大使命的关键角色。一份来自德勤的报告，在2019年使用人工智能的公司中，有70%的公司将通过云服务获得AI功能，有65%的公司将使用云端开发服务来创建AI应用。到2020年，内置人工智能的企业软件和云端人工智能开发服务的普及率预计将分别达到89%和83%。
而百度智能云也凭借自身强大的云计算标配和无与伦比的AI能力，给携程的智能化升级提供最大的技术保障。
此次合作最直接的是将百度智能云和AI能力赋能携程，推动其旅游业务的智能化AI升级和运营效率的提升，给用户更好的说走就走的体验。在产业互联网浪潮下，推动整个旅游产业的智能化升级，为行业立下鲜活的标杆和示范。
当下经济环境异常的寒冷而鲜有乐观的预期几乎成为共识，每个企业都不能置身事外，收缩、过冬以及转型求变成为新常态。在各行各业都还在观望、焦虑下一步如何打出之时，我们看到携程和百度智能云的合作打破了当下的沉寂，修炼内功寻求创新，至少给在线旅游产业一个积极的正向的信号。
那么回归到这次合作本身，会给携程在业务和企业发展上到底带来怎样的突围？又给行业以怎样的明确参考？
我们注意到，此次合作不局限于IT基础设施服务方面。利用百度智能云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。
携程一方面将更好地提升客户体验，用技术提供精准匹配产品和服务，另一方面还通过规模优势让供应链效率更高，成本更低，让产业纵深解决方案和一体化的全栈服务模式更加的从容和稳健，也是一家公司做的足够强大的必经之路。
在提升客户体验上，有这样两个合作细节可以直观的说明问题：
借助百度智能云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，可以做到为每个用户提供个性化的旅行方案。
此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道，在2018年的春运中，很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字，相当于朗读一部中篇小说。携程可以通过百度智能云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，解答相关问题。
当然这也只是携程利用百度智能云来提升用户体验，并同时提高自身运营能力的一部分。由点到面，未来或许我们还可以看到携程和百度智能云还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度智能云还可以在营销、获客、流量转化等方面协助携程提高运营效率，降低成本。
有个值得注意的信息：此次是携程从另外一家云平台迁移至百度智能云。那么问题来了，为何携程会有如此魄力，要在此时此刻选择了百度智能云？
其实答案也比较明朗：AI至上。
有一个业界的共识：人工智能已经成为百度的金字招牌。2018年9月，百度在上海举办年度云计算峰会上，百度智能云宣布已经全面进入ABC 3.0时代，百度智能云以ABC三位一体、深度融合让云成为一种全新的能力，用“最全面最落地的A+最开放最安全的B+持续领先的C”与IoT、区块链、边缘计算结合，构建服务于金融、新零售、新制造等创新行业的一站式服务体系。全形态输出130多项AI能力。
而正是这种强大的能力，也带来了大量客户的簇拥。当下，百度智能云已与来自金融、安防、交通、教育等30+行业的2000+合作伙伴达成合作。
这样说来，也就不难理解携程为何选择搭乘百度智能云，来完成新一个阶段更为重大的智能化变革。
▌新芒X最后说
都说携程在手，说走就走。而此时，说成是携程在云，说智能就智能更加合适。也正是百度智能云赋予了携程智能化AI化的可能，让旅游产业重焕生机，给携程带来更强的竞争力，给用户带来更好的体验。
我们可以洞见这样一种可能，有了AI的百度智能云，在积极的、深度的、持续的给用户提供优质业务能力的同时，自身也形成一种势能，像滚雪球一样，产业智能化和ToB赛道正如长长的坡,而自身强大的技术实力AI能力和创新就像厚厚的雪，在这场真正关切到公司未来走向上，这个雪球做大做强也成为大概率事件。
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