【第78期】游戏策划：经典沟通案例，多少策划栽在这里

一天，需要对游戏某个玩法增加数据统计，这个任务优先级高，所以几天后，让拥有两年经验的策划小A跟进。

过了会儿，小A截图汇报进展：

小A：之前提的数据统计完成了吗？
服务器同事：怎么可能！统计需求要提前两周提出来，现在提，没空处理。
小A：那这个什么时候开始处理，要处理多久啊？
服务器同事：一两周时间。
小A：好吧，知道了。

看到这里，有人会认为，小A做得还不错：

1、有跟进任务进展，询问相关同事是否完成。
2、获知无法完成时，追问预期完成时间。

但是，这并不是一次理想的沟通！

首先，小A的提问方式过于强硬。

隔着屏幕都能感受到对方的抵触情绪。“怎么可能”的意思是：你有没有常识？这种东西不可能在几天内搞定啊！

那怎么开口呢？

把“之前提的数据统计，完成了吗？”改为“之前提的数据统计，进展怎样？”

这样的方式，给对方的意思是：瞧，我不是来催你哦，我是来关心你有没有遇到难题，需不需要我帮忙协调什么……

如果对方有其他任务缠身，就有机会倒苦水：进展很慢，我还有一堆其他任务要处理呢……

然后小A就可以帮忙找主策和主程沟通，适当延缓那些不紧急的其他任务。也让对方知道：看！我是来帮你的，跟你一条船的。

其次，没有解决问题，只是在阐述问题。

当服务器同事表态需要一两周时间时，对于紧急任务，这个答案大概率是无法被上级接受的，那怎么办呢？

减少统计需求，抓主放次。

正常的统计需求，是在时间充裕情况下，顾及各方面可能需要的数据，但是，紧急情况就不同了，先做最重要的，其他的后续再补上。

那什么是最重要的呢？

这就要考量策划功底了，为什么这事不让新手策划来跟进，而是挑了两年经验的小A呢？因为小A有经验可以判断哪些是重要的部分。退一步讲，即便判断有误，也可以在下一步跟主管核对的时候及时发现，进而再次协调。

但是小A没有往这方面考虑，仍然在全部需求都得完成的前提下进行沟通。

最后小A无奈地得到答案：好吧，知道了。

服务器同事也很郁闷：做不完又不是我的错。

一个双输的局面……

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