Operations Bridge：“你看我还有机会吗？”

 

阿尔法银行隶属于一国际大型控股公司，已在乌克兰运营20年，业务范围涉及哈萨克斯坦、俄罗斯、白俄罗斯、塞浦路斯、荷兰和英国。凭借银行总资本、信贷组合及存款规模因素，阿尔法银行已成为俄罗斯最大的私人银行之一。凭借其业界最佳客户服务、高技术兼并效率及业务整合能力，该银行的战略重点聚焦于其资产质量与可靠性。

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消费主义驱动银行服务升级

银行的在线平台平均每小时发生2,000个并发会话，在如此巨大的交易量下维持服务质量便成为一个巨大的挑战。作为阿尔法银行项目经理，Alexander Kotsiurba解释说道：“在线业务对银行至关重要，因为它是直接与客户关联的收入源与界面端口，必须24小时全天候有效。我们需要高度控制IT系统并评估可用性和性能，以确保服务质量，同时获得故障的提前警告。”

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ALG Systems与Micro Focus互补协作，提出集成化解决方案

方案答案来自ALG Systems，该系统在乌克兰已与Micro Focus合作两年。ALG Systems技术总监Yuri Kozlov认为：“结合客户经验管理以及用于在线服务站点和企业流程管理组件的IT监控，推出一个集成的解决方案。该项目的提出还基于我们在其他项目上体现的能力，这使ALG Systems能够在银行业获得技术领导者的支持。推荐Micro Focus的原因重点在于它的产品范围很广。这有利于战略项目的实施，将不同组件与解决方案集成来创建IT与相关服务的综合规划。”

解决方案由以下两部分组成：

1、Micro Focus Real User Monitoring：

通过对所有位置的用户与设备进行持续监控，提供卓越的用户体验。Real User Monitoring被动地跟踪并度量所有与银行的应用程序交互时的个人用户交易。它提供了基础架构系统、网络监视数据、用户体验以及IT性能与业务性能之间的整合视图。

2、Micro Focus Operations Bridge：

该产品可发挥更高级的事件关联、日志智能分析、预测分析和自动化优势，最终实现IT管理数字业务。

“通过Micro Focus的参与和应用，我们能够实现前所未有的成就。”

——ALG系统技术总监YURI KOZLOV

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因果分析清晰直观

同时实现IT运营高透明度

Kozlov分享到：“Alfa-Bank的IT运营现在对IT服务和基础架构在业务支持方面有了100%的透明度。每个员工都能看到相同的图片、结果和仪表板，这些提供了关键绩效指标（KPI）以及业务和IT运营方面的重要关键指标。他们通过透明度与一致性，看到了其中的因果关系，这很重要。”

Real User Monitoring还具有许多其他优势，其中包括多步骤用户事务处理，这允许以实际业务行为定义应用程序性能。此外，业务涉众现在可以实时查看项目结果，这种良好的透明度能使管理决策更加合理化。

文章来源：www.microfocus.com