【教程】 微信小程序如何接入腾讯云智服客服系统

准备工作：

1、首先需要有一个已认证的微信小程序

2、免费注册使用腾讯云智服

 

一、注册登录（已注册用户直接跳到第三步）

在yzf.qq.com中点击注册，微信扫码，填写企业相关信息后即注册成功。下次登录只要进入官网扫码就可以登录网页端；或者在手机上关注腾讯云智服公众号，点击工作台，就可以使用移动端了。

 

二、团队设置

1、设置角色权限

团队里有管理员、客服专员、机器人训练师三个角色，所有角色的权限均可由管理员修改。在【设置】→【团队设置】→【角色权限】中修改。

2. 创建客服分组

（1）新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后，系统不再分配用户。【设置】→【团队设置】→【客服管理】分组设置成功后，可在申请同事审核时，选择该同事的角色与组别。

（2）删除分组

将鼠标移至对应需要删除/编辑的客服分组，点击出现的【删除】图标，可删除客服分组。在删除分组前需清空分组内人员，请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

3. 邀请员工加入

（1）发送邀请

开始邀请同事加入。点击【设置】→【团队设置】→【客服管理】→【邀请成员】，即可生成二维码和邀请链接发送给同事，邀请72小时内有效。

（2）审批加入

① 员工完成申请后，管理员在【申请列表】进行审核。

② 审核员工申请时，选择员工对应的角色和组别。

三、小程序授权腾讯云智服

通过管理员绑定的个人微信扫码同意授权后可接入小程序，授权完成。

操作路径：点击【设置】è【渠道设置】è【公众号授权】

授权流程图如下：

 

四、在微信小程序内添加客服按钮

授权完成后，您可联系您企业的开发人员将 button 组件 open-type 的值设置为 contact，当用户点击后就会进入客服会话，如果用户在会话中点击了小程序消息，则会返回到小程序，开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query。详情请参考官方文档：【客服按钮文档】。

 

代码示例：

 

<button open-type="contact" bindcontact="handleContact"></button>

Page({

   handleContact (e) {

       console.log(e.detail.path)

       console.log(e.detail.query)

   }

})

 

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