大数据运营之客户数据模型设计
本文摘自:李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.4.1.2
客户不仅包括已经使用企业产品或服务的客户,也包括潜在客户。随着社会生产能力的提升,社会商品越来越多,产品同质化趋势越来越明显,企业借助互联网,满足个性化的客户需求,从长尾中获利。
客户个性化需求越来越多,使得企业认识到只有生产满足市场需求的产品,才能够降低企业库存压力,防止生产过剩或不足现象发生。因此,企业采用了以客户为中心的管理思想,对于客户全生命周期进行管理,包括对细分市场,精确定位客户群等。企业客户概念模型如图3-4-4所示:
图3-4-4企业客户概念模型示例
图3-4-4中的模型称为三户模型,已经长期应用于电信运营商的业务支撑系统之中。三户分别代表客户、用户和账户。客户体现了社会域的信息,用户也称为订购实例,体现了业务域的信息,而账户则体现了资金域的信息。
(本文摘自:李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.4.1.2,经作者授权转发,图片来自网络)