商业的本质 + 社交电商思考
(本文第一版发布时间为2020-06-02日，摘抄到CSDN)
序言
前2个月听了几遍刘润的<商业通史30讲>，写的深入浅出，听的过程中，结合我们的业务思考很久，因为这个话题很大却很贴切，写得比较乱，想和大家一起探讨一下，其中可能有很多认知错误和不足，希望大家多多指点。
开始先简要介绍一下<商业通史30讲>的核心部分:
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商业的本质
No1. 交易
货币切分了买卖，商人连接了交易。
商业的本质，是交易。更先进的商业，就是更高效的交易。
No2. 阻力
为什么天下生意这么难？
信息不对称，信用不传递。
No.X 交易成本
购前成本
1.搜寻成本
2.比较成本
3.测试成本
购中成本
协商成本 & 付款成本
伟大的公司之所以伟大，因为他们能不断降低商业世界的"交易成本",减少代价
购后成本
运输成本 & 售后成本
商业进化的方向就是"交易成本=正无穷"，向"交易成本=0"前进的方向
模式创新
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现实中的痛点和解决方案
如果我们认可他的说法，拿国内电商平台来说：
购前成本：
- 搜寻成本：自从各大购物平台/APP提供了搜索功能，这个问题基本被解决了。但可以引申出一个新的问题，怎样让用户购买他们感兴趣却不知道（新奇特）的产品，这就是算法大展拳脚的地方了。记得ATA当年不是有一篇人生建模的文章，把人的一生都进行了建模和预测。
- 比较成本：各种BBS或测评类文章、什么值得买、还有把所有页面打开看参数的方法。现在解决这个痛点的方案不太多。
- 测试成本：真实的测试成本就是商品评价，但如果是好评返红包对其他买家就会有很大误导作用，对产品的设计方也没有得到真实的用户反馈来改进；试用频道产生的试用报告也是其中一个方案，但拿了别人的手短，估计都是扬长避短的描述。
购中成本：
- 协商成本：讨价还价 可以通过购物的聊天工具解决；货不对板 通过退货，投诉，平台治理的方法来解决。
- 付款成本：透过支付宝的信用担保等方案解决。支付宝真是一个伟大的创新。
购后成本：
- 运输成本：降低管理费用（减少搬运次数）C2M，本地仓；降低保管费用（库存周期管理），智能预测，提前预售；降低运输费用（多种方式联合运输），通过智能预测，提前使用水运，将货品放入本地仓。
- 售后成本：出现问题，买家和商家沟通解决，七天无理由退货，平台仲裁。
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在国际化场景中，除了在国内遇到的情况以外，还有：
购前成本：
- 语言（5种大语言，13种小语言）成本：平台的商品对本地语言的翻译不准确，对各种本地化通俗名称的不了解。搜索结果与预期不同。? 解决方案：PlanA：提高NLP智能翻译的准确性。PlanB：用人工翻译，众包方式，让国内广大有语言能力的人来完成这件事。?
- 比较成本：标品还好，非标品没有向国内这么丰富的评测。解决方案：平台运营自己写软文？利用V任务平台商家出钱让国外网红进行测评 ？
- 测试成本：依然是评论+试用报告方式。？
购中成本：
- 协商成本：
- 1.语言（18种）沟通是个大问题。解决方案：自动翻译又一次体现出重要性。?
- 2.有些用户不会经常登录我们的APP。解决方案：打通各大主流通讯平台 Messager,Whatsapp等，让内外消息互通，并提供查询物流和卖家沟通的功能。?
- 3.买家和卖家不在一个时区。解决方案：自动问答机器人 & FAQ。?
- 付款成本： 虽然我们的商品卖到了200多个国家，但许多国家的购买者都没有信用卡，有些都是线下打款的方案来购买。解决方案？paypal也需要绑定信用卡呀。
购后成本：
- 运输成本：物流的速度是一个非常大的问题，听说以前有些用户买完商品，半个月一个月都忘记了，然后突然惊喜的收到了货。解决方案：本地仓，算法预测又一次体现出了威力。?
- 售后成本：国际售后成本非常高，偶尔是钱货两空，客服的压力也很大。解决方案：算法对商家、物品、买家分级和预判，提高客服决策效率。?
国际贸易平台面临的问题不止这些，还有国家政策问题，机房问题，数据安全问题，GDPR问题，等。
国外本地商家在平台入驻，卖货，本对本是一个比较好的解决一些问题的方案。
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多.快.好.省 + 易决策?
还有一种对电商的说法是：多.快.好.省。
淘宝突出：多，省。
京东突出： 快，好。
天猫突出：好 + ？。
拼多多突出：省 + 好(百亿补贴) + 易决策。
现在是不是要考虑一下用户的使用成本和决策成本，不可否认，易决策让京东和拼多多抢占了我们不少的下单。
优惠券改革
关于淘系购物券套路太多的讨论，个人感觉这个玩法是为了让大家凑钱达标提高GMV，为了GMV的KPI ？之前在讨论中有人回复说消费者吃这一套，个人觉得不是消费者吃这一套，是其他平台品类不全，消费者没得选。
而且这类玩法，让广大三四五六七八线的理解能力不高的人望而却步，促销期间，打开一看，我去，比拼多多/京东贵多了，这复杂的条件判断是‘程序员转的产品经理’定出来的吗？
现在无论是京东还是拼多多都在走简单打折路线，多了真诚少了套路，消费者慢慢会用脚投票的。
成就你的也许就是打败你的东西。如果自己因为既得利益原因不革自己的命，别人就会来革你的命的。就像INTEL当年是否转型做芯片的经典故事一样。
大促时间改革
还有大促的时间点是不是应该不要限制在一天，学习向京东一样，在一个时间段进行，不然用户都被提前分流了，大家越来越聪明，知道早买早享受，真到那一天不是优惠太少就是抢不到。
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杂谈
因为一直是做内容的，之前听说：
内容文章/清单/搭配 ：用来引导中低价格的商品。
短视频：用来引导中高价格的商品。
长视频：用来引导高价格的商品。
直播：短时间内，高信息密度，高优惠价格 来引导商品的成交。
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关于AE的社交电商
最近在做国际SNS(Messager/Facebook/Whatsapp/Instagram)的社交营销项目，和产品运营商讨了一下，如果是站在客户角度，需要帮助他们解决如下痛点：
购买前
- 更好的找到产品 (图搜/剧本式推荐/会话式营销/商家营销/算法智能推荐)
- 得到更多的优惠 (拼团/新人优惠券/撒钱枪/互动权益小游戏)
- 进行更少的决策 (朋友分享推荐好品/大V推荐)
购买后
- 分享喜悦/帮助朋友 (朋友分享推荐好品/砍价)
- 更便捷的服务 (客户服务/物流查询/卖家直接沟通)
- 更多的利益点 (分享得权益/购后红包)
- 召回 (新品上线/老用户优惠/PUSH|EDM)
社交+电商：缩短商业变现路径。(v)
社交+游戏：增强用户粘性，提升用户留存。(v)
社交+泛娱乐：提高用户活跃率和使用时长。(v)
而且，我们利用国际SNS的机会是不是就像拼多多可以利用微信大流量一样的场景。我们现在有平台有货有商家有流量有机会，是不是可以爆发起来？
2020-11-16 答：经过半年的Messenger开发，发现用户的心智培养和Messenger的整个生态都不够微信那么强大和健全，用户之所以来更多是我们的用户的订单和物流消息，还有一些是因为找优惠和找客服。心智的培养是一个长期和重运营的事情。
后续可能会向whatsapp来倾斜，让我们拭目以待吧。
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