产品设计理念：B端C端

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B端C端定义：

B端：Business，意为企业用户或商业用户。B端产品往往是为针对这类用户开发的系统型软件、工具或平台，最常见的就是报销系统。

C端：Consumer、Client，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。我们每天都在接触C端产品，比如：QQ、淘宝、微信、头条、抖音、美团等等。

产品本质及特性

C端产品的本质基本都是一个核心功能，例如：社交类app的核心功能就是好友快速沟通；电商类app的核心功能就是购物；视频类app的核心功能就是看视频。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如评论，点赞，分享等。如果除去这些附加功能，虽然会影响用户体验，但并不会妨碍核心功能的使用。

其产品特性可简单总结为一个词-分享。在使用C端产品时，用户都希望自己的“行为”能够得到其他用户的认可。比如：对自己分享的内容进行评论、分享、打赏等。

B端

B端产品的本质是满足用户的工作需要，而公司内大部分工作，我们几乎是无法独立完成的。这意味着我们需要和其他同事协同去完成一个任务的闭环。因此，B端产品的业务逻辑会相对更加复杂。

B端产品的特性也非常明确——即**“协同工作”**。处于信息化时代的企业中，几乎已没有可以单独完成而不需要协同的工作了。

有哪些性质和异同点？

1.根本差异是服务对象的不同：个人群体VS组织群体

C端产品服务个人，B端产品服务组织。两个用户群体的根本差异，产生B端C端两种不同的产品形态。

简单的来说，B端产品是用在特殊场景下完成自己业务的，C端客户用的是大多是个人，但是两者有时候并没有特点的界限。过分强调B与C端是没有意义的，只有在产品设计定位时，Ｂ和Ｃ才有针对性，都是为了定位：怎么才能让这个用户群体用的适合！

一个好的产品经理，不在于做过哪些Ｂ还是Ｃ的产品，更多还是对于产品流程、细节的把控能力，无关于Ｂ还是Ｃ！

2.使用场景不同造成需求差异：需求点VS需求面

C端产品和B端产品的使用场景导致了需求差异。

C端产品，解决的是用户在生活场景中的需求痛点。它会存在于我们生活中的各种场景，而且*度非常高，当然也包含工作场景，比如周末在家无聊刷刷微博了解下国际大事、晚上睡前打开虾米听听歌、在工作间隙打开某团点个外卖等等，因此，C端产品的用户大部分使用场景是碎片化的。

虽然用户需求复杂多样，涵盖衣食住行吃喝玩乐，但落实到C端产品身上，往往解决的是某个具体的需求。在不同的生活场景下，用户会使用不同软件满足自己的需求。在这些场景下，几乎不会涉及到与他人协作的情况。用户关心的是自己。比如饿了要吃饭使用外卖应用下单，比如出门没方向使用地图应用导航，就和市面上的大多数商品一样，C端产品是以具体的功能点占据用户心智，解决个人用户的生活需求，很少有产品是一上线就要打包解决用户需求的，大都是先确立自身的产品定位及价值，然后慢慢优化丰富产品功能。C端产品要满足的正是千万个人用户的个人生活需求。

B端产品服务于组织，它的产品更多的是在企业版内部使用，更多的是为了满足企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

组织的需求不是从单个用户需求点出发，而是一种生产关系的连接和延伸。在不同的组织架构下，B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求，在这样的背景下，B端产品追求的是效率和效益的提升。解决的是工作场景下组织内外的所有的需求点，这些需求点连接在一起，形成了需求面。.

3.产品设计差异：体验VS信息流。

从产品设计角度来说，C端产品偏重用户体验，B端产品偏重信息流。（C端注重体验，B端注重业务完成）

C端产品追求如何让用户在最短时间，最短路径，最低成本达到目的，满足自己的需求。通过看C端产品（APP）的首屏，大致就能知道他们的产品价值及定位，微信首屏是聊天界面，满足通讯的需求，其次是通讯录，而用户沉迷的朋友圈，只排到了第三个TAB（而且还可以自定义隐藏），微博的首屏是资讯信息流，用户通过使用微博，获取他们的可能会感兴趣的信息，其次是陌生人的信息（热门，热搜）。而对音乐APP来说，我原以为他们的产品定义是做用户的音乐播放器，按照这个逻辑，他们的首屏应该是用户自己的歌单（以播放器的产品定义出发），但实际却是一些音乐资讯和推送，这说明他们并没有给自己单纯地定位为音乐播放器，而是想做内容分发的流量入口。如此，如果了解一个产品要解决的某个需求，可以大致地了解它的信息导航架构。

而对于B端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求，在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级，组织内外的协作沟通。在这样的背景下，B端产品会考虑比如权限设计，角色分配，运营数据展示等功能，在功能稳定的前提下提升生产效率。

4.转移成本差异：低成本VS高成本

C端产品转移成本远低于B端产品。

C端产品转移成本低且轻量是内外环境决定的，对内即产品本身的价值定位来说，C端产品要解决的核心需求不多，可以通过快速迭代，梳理优先级，得到快速的更新和升级。对外来说，如果一家C端产品易用性差，体验做不好，用户可以很容易地转移到别家产品，对用户也没什么损失。毕竟C端需求是开放的，大家都可以做。

而B端产品的转移成本相比之下要高很多。消费者和直接使用者不是一批人。对于直接使用者（用户）来说，他们的使用场景是工作环境中，哪怕产品再难用，为了完成自己的工作，用户还是会使用。很多时候没得选也不允许选。对于消费者（企业）来说，打造一个系统的成本较高，费钱费时，难以做到频繁地更新迭代，加上B端产品大都不直接产生利润，企业的动力也不高，所以要求也就是“凑合凑合，能用就行”。种种原因也就造成了B端产品较高的转移成本。

5.商业模式差异：规模经济VS付费定制

C端产品依靠流量获取收益，B端产品通过付费定制获取收益。

C端产品大都免费，不直接向个人用户收取费用，而是在免费的基础，通过拉新、留存、促活等手段获取用户流量，再从其中一小部分用户那里得到收益。比如近10亿月活的微信，至今为止没有一个直接向用户收费的项目，任何人都可以免费下载，不必为程序使用花一分钱。就算有的C端产品会有一些付费项目，也不影响他们基本功能的使用。用户还是可以使用他们满足自己的基本需求。可以说大多数C端产品的商业模式是依靠流量获取收益的，流量基数越大收益就越大，两者呈指数关系。

而面向组织的B端产品，因为组织天然的“封闭”特性，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同，相比较与C端“一招鲜吃遍天”的方式，B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。此外B端产品的使用者和消费者也不是同一批人，即产品不直接由使用者买单，而是企业掏腰包，而且企业也接受产品可以不直接产生收益。这些原因决定了B端产品更多的是通过付费定制的途径获取收益。

通过大致的比较，可以在产品研发的时候理明白一些事情，就开发一个B端产品而言，需要关注的重点是基本信息流的传递，那么重点就是梳理业务流和逻辑链条，对于社交、分享、用户体验方面的需求，优先级就不那么高。对于C端产品而言，满足基本功能只是一个入门条件，要想做好，还需要更好的用户体验，要考虑怎么样让用户在最短路径，最快时间满足自己的需求。

产品设计思维

C端：在上面我们已经提到过，C端产品的本质基本都是一个核心功能。因此，在设计前期，作为设计师的我们必须对产品进行全方面的考虑。到底那一个功能是我们产品的核心?哪些功能只是锦上添花?

此外，目前市场上C端产品同质化异常严重。想要产品独具一格，就必须突出特色，坚持自身的品牌亮点，才能让用户快速记住这个产品或者品牌。

B端：B端产品的本质则是满足用户的工作需要，协同工作。对于企业来说，更多关注的是工作效率和成本。这也是B端产品最终的解决问题方向：如何提升企业的运营效率。因此，在设计过程中，我们需要不断的去优化产品流程、调整策略等。

设计原则

C端：在设计过程中，除了要抓住核心功能外，还需要给产品增加趣味性和创意性。趣味性，也就是要给用户带来积极的正面情绪，如：能使用户感到心情愉悦，感染人，打动人，引起用户心灵共鸣等；创意性，也就是要做出与同类产品不一样的东西，而这些新东西又是解决了用户某些痛点的。当然，做这些最终的目的是为了提升流量、留存率及转化率。

B端：B端产品的需求往往是要解决一个企业中不同角色（普通成员，管理员、超级管理员等）之间的协助关系，在设计过程中一般需遵循如下设计原则：合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、干净简洁的界面设计等。

小结：

虽然C端和B端产品在目标用户、使用场景、产品需求、产品本质及特性、产品设计思维、设计原则上都有所差异，但是C端和B端产品也有很多共同点，如：都要求产品简单实用和有效准确，都是为了更好的满足用户的需求，解决用户的痛点等。

如果能做好以上这些关键点，无论是做C端还是B端，都会是非常优秀的产品。