第一章、信息化基础知识

8~10分选择
一星 （熟悉）
二星（掌握）
三星 （必须掌握）

考点1（**）：传输模型

编码器: 量化器、压缩编码器、调制器
译码器：解调器、译码器、数模转化器

考点2（*）：信息质量的特性

精确性、完整性、可靠性（来源、采集方法）、及时性、经济性、可验证性（质量验证）、安全性

考点3（**）：信息系统特点

1、开放性（可访问性）
2、脆弱性（与稳定性相对）
3、健壮性(非预期)
4、稳定性(可预见)
5、可嵌套性(系统分层、分层管理)
6、目的性（系统功能）

考点4（**）：信息系统组成

硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知识别、外设、人员、规程

考点5（***）：信息系统的生命周期

考点6（***）：信息化的5个层次

产品
企业（产品作业、管理决策）
产业
国民经济（时域：长期过程、空域：一切领域、手段：社会生产工具、途径：社会生产力、目标：国家、社会、人民实力全面提升）
社会

信息化主体：全体社会成员

考点7（***）：国家信息化 6 要素

信息资源（核心任务）
信息网络（基础设施（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网））
信息技术应用（龙头、主阵地）
信息技术和产业（物质基础）
信息化人才（成功之本）
信息化法规规范（保障）

一站（政府门户网站）
两网（政务内外网）
四库（人口、法人、空间地理和资源、宏观经济）
十二金

考点8（**）：信息化发展的趋势

四化：工业化、信息化、城镇化、农业现代化
两化：工业化、信息化
信息化与工业化发展战略的融合(工业互联网)
信息资源与材料、能源等工业资源的融合(节约不可再生资源)
虚拟经济与工业实体经济融合
信息技术与工业技术、工业装备的融合(新科技、新生产力)

考点9（*）：国家信息化发展规划及信息化发展的原则

宽带中国战略，构建宽带、融合、安全、泛在的下一代信息基础设施
促进下一代互联网规模商用和前沿布局(IPV6)
加强统筹管理，内容分发网络（CDN）
加快推进三网融合（电信网、计算机网、广播电视网）

总结:统筹发展、有序推进，需求牵引、市场导向，完善机制、创新驱动，加强管理、保障安全

考点10（**）：电子政务（强调云计算）

完成以云计算为基础的电子政务供给平台顶层设计
全面提升电子政务技术服务能力
指定电子政务云计算标准规范
鼓励向云计算模式迁移
G2G 政府对政府
G2B 政府对企业
G2C 政府对大众（消费者）
G2E 政府对公务员

考点11（**）：企业信息化与中国制造2025(强调智能制造)

2015年政府实施制造强国战略的第一个十年行动纲领
以两化深度融合、智能制造、互联网+ 为特点的产业信息化是未来企业信息化继续发展的方向

企业信息化发展的5项原则
1、效益原则
2、“一把手”原则
3、中长期与短期建设相结合原则
4、规范化与标准化原则
5、以人为本原则

《中国制造2025》
基本方针：创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本
基本原则：市场主导、政府引导、立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破、自主发展、开放合作

新一代信息技术产业：
1、集成电路及专用装备
2、信息通信设备
3、操作系统及工业软件

考点12（***）：ERP系统（企业资源计划）

以财务会计为核心的信息系统，最佳资源组合、使得企业利润最大化
ERP分为会计核算和财务管理两大块
整合集成管理，一体化管理企业的三大流（物流、资金流、信息流）

考点13（***）：CRM客户关系管理

集成化的信息管理系统，以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略
CRM应用功能设计（经营层）：销售服务营销一体化
CRM三角模型（管理层）：信息技术、应用系统、经营理念

描述性（客户基本信息）
促销性（提供客户产品和服务的历史的（服务端）数据（客服的建议数据，广告数据））
交易性（交易、反馈、投诉包括客户端数据）

考点14（*）：数据挖掘

挖掘过程：数据的清理与继承、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示
挖掘的直接对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库、新型的高级数据库
挖掘的任务：描述、分类和预测

考点15（*）：SCM供应链管理

三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段
以客户为中心的集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理
敏捷供应链系统：通过CORBA、web和代理技术的集合应用解决一共平台之间的异地合作问题

考点16（***）：电子商务

原始电子商务概念：电报、电话、广播、电视、传真、计算机及其网络
现代电子商务：买卖双方不需见面
EDI（电子数据交换）：是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带

特征：
普遍性（可应用于各个行业）
便利性（不受区域环境时间限制）
整体性
安全性
协调性

加快发展基本原则：企业主体，政府推动
安全：最重要的两个协议：SSL和SET

B2G 企业对政府
C2B 消费者对企业
B2B 企业对企业
B2C 企业对消费者
C2C 消费者对消费者
O2O 线上对线下