腾讯实习总结

 

首先要鸣谢 霖哥、尧兄的帮助，拜谢再三。

正文：

感悟

宏观角度：

1.在做好K12之后，不应当放弃其后衔接（一如腾讯企鹅辅导+其后腾讯课堂）————教育永远不过时的产业，核心需求

 2.内容为王，对核心功能的优化应该倾斜最大资源（如播放器易用度，倍速功能的使用）

3.一款产品若是想立足于市场，第一要竞品分析做的好（可以国内外不同圈子的不同群体的）（网易云例子）——当下不落后+第二是 功能设计要与未来接轨（5g、vrar、云计算）——将来立于不败之地

具体角度：

1.初期的获客-时间节点关键：新产品一定一开始就建立信心，让用户下载产品后不看一眼就下载

2.量化任务方面：这次第一周排名第31冲刺到第二周第8，之所以落后的原因有二：1.增长官的执行力问题 表现为KPI的量化没有做到位，两个需求点：一是我们的工作分配时间不到位，每天有任务但无划分，有分工但无纪律。解决方式是每周业务量化——》每天业务量化——》固定时间办公。二是KOL的表现不佳，没有做到分配给他的预期。反思：正向激励和竞争倒逼手段只用了一个，过早地给出了果实。

3.知识体系扩充：在产品经理知识体系中重新认识了产品运营这一环，在前线了解用户真实的需求，明白了怎么去多角度分析用户需求：1.推己及人 2.多用户群体样本调研 3.数据趋势分析。

 

一、增长方面经验：

从获客的角度来讲，运营要贯穿始终。在这个阶段又分为冷启动，发展KOL，裂变增长。这次的实习活动的启发是冷启动阶段要有一个基础的用户群体，通过培养核心种子用户以及一定的运营策略产生KOL，利用KOL以及一定的手段达成裂变增长。经过实践证明，发展KOL是获客的核心环节，我们自己去拉新有两点不好，一是争取不到用户的信用度。二是耗费大量的时间，造成效率低。KOL的激励手段分为正向激励和竞争淘汰，经过实践证明，这可以有效激发KOL活跃度。

 

二、留存方面经验

留存的本质是让用户在进群后进行“二次操作”，加大了用户的行为成本，为了达成这个目的，操作有二。一是发挥主观能动性，真切的让用户觉得好用。这点我们此次做的并不好，现在想来应该是在宣传上多做发挥。二是短期内让用户觉得有用，这就需要群内运营的多种手段并发操作：直播、抽奖、限时积分赛等手段来使用户操作。效果上来看还是堵不如疏，第一种方法更好一些。

 

三、促活方面经验

促活方面我做的不如两个兄弟好，现在想来，促活无外乎两种方式：1.KOL带动社群气氛或者抛出感兴趣话题引发群内讨论 2.营造正反馈，给每个用户被回馈的感觉，就像点赞评论等营造人与人之间的靶向交流 效果最好。（手段诸如每日签到，积分累加，英语小作文）

 

四、转化方面经验

转化我的理解是1.根据需求对号入座 2.及时曝光 3.多角度宣传 4.多种运营手法跟进

转化是最终目的，满足了公司商业需求。上面4种是针对用户使用习惯和核心需求做出的应对手段。根据用户来源于那个地区分配对应课程和服务群体——量身定制（手段1）

及时在社群内反复提及转化关键词，增加曝光率。（手段2）

多角度宣传，可以是KOL，可以是群内活跃用户，群内氛围往转化这边带。（手段3）

多种运营手法跟进指的是，及时给用户回馈感，报名课程微信助教加好友，拉人进相关课程社群，用生态去提高用户黏性。（手段4）

 

五、数据指标

 

增长人数1100+482=1582人

转化课堂873门

不重复的人数312名

用户社群活跃度：60.12%   取数标准：根据发言数量、上传文件数 等加权计算

日活：107

月活：539

转化率：19.72%

社群活跃的人转化率：63.4%

社群活跃人拉新比例：41.3%

KOL得成绩数据：40%增长指标出自KOL

（组间）历史排名：8/32

 

每周发言在30条以上的用户高达40+