淘宝店小蜜配置手册——自定义知识库的应答模式与测试

上篇讲完了配置自定义问法的基本配置方法

现在讲讲自定义问法的应答模式

 

店小蜜中设定的自定义问法应答模式有两种：

一种是全自动模式（也就是纯粹由机器人接待），

此时会从知识库里选择匹配度最高的进行自动回复（优先于官方知识库）

而且买家的具体问法可以在测试工具中进行测试：

※测试框在右下角打开

测试出来的结果，就是纯机器人接待的情况下店小蜜会给出的回复

同时店小蜜的测试窗也可以很方便的定位和修改。

 

还有一种情况，是辅助接待模式（也就是人工接待，开智能辅助）

这种方式下比较特殊

对于匹配度特别高的，店小蜜会进行自动回复

对于匹配度较高（但又不是特别高的），店小蜜会有辅助提示

（具体这个极高或者比较高的标准，淘宝/店小蜜方面并没有给出详细的解释……

到时候我到时会专门写的）

 

例如：

我设定的问法是今天天气怎样

当问法相似度极高是

当相似度极高时，店小蜜就会自动回复

当相似度只是比较高时，则店小蜜会给出提示

※当然比较麻烦的是，这个需要自己再开个旺旺账号再进行测试。