2017微信数据报告，9亿流量，家电售后服务如何渗透

11月9日，微信团队在成都腾讯全球合作伙伴大会上公布了最新的《2017微信数据报告》。在报告中，我们可以看到，日登录用户已破9亿大关，而其中，活跃老年用户（55-70岁）亦达到了5千万人。

2017微信数据报告

2017微信数据报告

2017微信数据报告

微信公众号在发展多年后依然保持着增长态势，而小程序也覆盖了20多个行业大类。

反观家电售后领域，市面上绝大多数品牌依然还没有微信公众号或小程序的下单入口。若利用起微信平台，基于用户购买家电后的维修保养、耗材更换等刚需来实施部署品牌微信；同时结合消费者数据分析，自动推送服务，必将减少电话报装报修比例。从而提高品牌售后服务运营成本，提升客户体验，提高客户满意度。

家电品牌部署微信入口之微信公众号

1：集合品宣、售后、电商营销多重功能

在同一个微信公众号中，可以内嵌品牌官网、售后系统、移动商城、在线客服等售前售后各功能模块。统一宣传落地入口，增加机身二维码，或将品牌商微信公众号各模块与能效标识码互联，消费者扫描二维码（不管是哪一个，能效码或机身码），都可以跳转进入品牌微信公众号，进行在线下单售后、购物、咨询。

能效码与机身码，连通用户微信入口

2：用户微信与消费者记录绑定关联，实现精准服务

当消费者扫描二维码进入品牌微信公众号，进行下单操作或在线咨询时，系统将用户与微信关联绑定，大数据分析用户售后需求，精准化服务推送、营销推送便可水到渠成。

3：互动更高效、信息更透明

无论是购物订单、维修订单，亦或是投诉催办，消费者在微信公众号中，都能直接查询，全流程可视。遇到问题也能直接在线咨询客服。

微信客服系统与品牌商原有客服系统进行整合，在同一平台处理跟进，无需增加原有客服工作量。

超级售后，微信客服与传统客服互联

家电品牌部署微信入口之微信小程序

小程序定位周边10*5公里用户

微信小程序与微信公众号的主要区别在于，小程序可以进行位置设定，每个认证小程序可设置10个定位点，每个定位点将覆盖周边5公里用户，在“附近的小程序”列表中按远近推送。

品牌商可设定10个主要自营网点位置，或给每个网点配置一个小程序，使附近消费者无需关注品牌微信公众号，也能快速便捷地找到品牌售后服务。

超级售后，用户微信小程序入口

同时，其他区域用户亦可在微信搜索与微信公众号关联中找到品牌商小程序，并与微信公众号无缝互联，实现集售后、品宣、营销与一体的微信用户入口。

9亿微信流量入口，新售后服务，您准备好了吗？

超级售后，致力于开启新售后时代