【教程】实现客户分流，机器人来支招
客服分工不同，可以通过机器人分流客户，您可根据是否需要启用机器人来选择配置方式：
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方式一：找客服 → 分流 → 人工；
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方式二：找客服 → 机器人 → 分流 → 人工；
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方式三：找客服 → 分流 → 机器人 → 人工。
方式一：分流客户，直接进入不同人工分组
利用机器人常见问题分流客户，接入人工流程为：找客服 → 分流 → 人工。
一、接入效果：
二、操作指引
该渠道设置为启用机器人，不启用人工。点击【设置】→【渠道设置】→选择对应渠道，设置机器人和人工。
（1）在机器人中新增知识
在【机器人】模块的【知识管理】界面中新增知识，页面出现编辑框，新增两条知识“售前客服”，“售后客服”。
操作路径：【机器人】→【知识运营】→【知识管理】→页面右上角【新增知识】
在知识编辑详情的界面，完成对应的编辑。
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标准问题：设置成对应的客服名称，如“售前客服”，“售后客服”；
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答案：设置成“1”；
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关联推荐：不设置关联推荐；
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转人工设置：该条知识设置成转接人工，并选择相应的客服分组。
（2）设置机器人常见问题
启用机器人常见问题，操作路径：【机器人】→【机器人设置】→【常见问题设置】中启用。
启用机器人常见问题后，添加刚刚在机器人中新建的知识为常见问题，并重新修改常见问题引导语。
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常见问题引导语：请点击选择您需要的服务；
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常见问题编辑：选择刚刚添加的知识。
方式二：机器人答复，分流后接入人工
利用机器人相关问题推荐分流客户，接入人工流程为：找客服 → 机器人 → 分流 → 人工。
一、接入效果：
二、操作指引
需要新建三条知识。知识1 ，知识2用来接入不同的人工分组，知识3用来触发人工。
该渠道设置为启用机器人，不启用人工。
（1）在机器人中新增知识
在【机器人】模块的【知识管理】界面中新增3条知识。
知识1，知识2的相关配置如下：
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标准问题：设置成对应的客服名称，如“售前客服”，“售后客服”；
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答案：设置成“1”；
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关联推荐：不设置关联推荐；
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转人工设置：该条知识设置成转接人工，并选择相应的客服分组，如“售前客服”，“售后客服”。
知识3的相关配置如下：
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标准问题：设置成“人工”，并添加其他相似问法，如“我要找人工客服”等；
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答案：设置成“正在为您转接”；
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关联推荐：选择刚刚配置的知识1，知识2；
- 转人工设置：该条知识设置成不转接人工。
（2）机器人设置
在【机器人】模块的【机器人设置】界面完成。
①通用话术设置
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未知问题答复：请换种问法试试，若仍无法解决您的问题，请您输入“人工”咨询人工客服；
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相关问题答复：请点击选择您需要的咨询。
②关闭关键词转人工的设置。
关闭关键词转人工，若开启，则无法实现客户分流，触发人工后接入该渠道设置的人工分组中。
方式三：分流客户，机器人答复后进入人工
利用机器人常见问题，网站渠道分流客户，接入人工流程为：找客服 → 分流 → 机器人 → 人工。
一、接入效果：
二、操作指引
需要建立三个机器人：
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机器人1 用来分流客户；
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机器人2 配置“售前”的相关知识；
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机器人3 配置“售后”的相关知识。
除去原有的渠道外，需要新建两个链接地址：
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链接1 用来接入售前咨询；
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链接2 用来接入售后咨询；
将链接地址配置在机器人1 的知识中，并设置为常见问题，让客户点击选择不同的服务类型，实现客户分流。
原有渠道启用机器人1，不启用人工。
（1）新建两个链接地址
操作路径：点击【设置】→【渠道设置】→【网站设置】→【新增网站】新建一个网站渠道。
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网站名称：填写对应的网站名称
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场景备注：备注该链接后续需要接入的客服分组名称，如“售前客服”“售后客服”。
在新建网站界面，您可复制对应的链接地址。
复制完链接后，返回网站渠道中，设置机器人和人工分组。
链接1，启用配置了售前知识的机器人，接入“售前”客服分组；
链接2，启用配置了售后知识的机器人，接入“售后”客服分组。
（2）粘贴至机器人的新增知识中
选择机器人1，配置相关知识，“售前”和“售后”，并在答案中插入刚刚复制的网站链接。
操作路径：【机器人】→【知识运营】→【知识管理】→页面右上角【新增知识】
在知识编辑详情的界面，完成对应的编辑。
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标准问题：设置成对应的客服名称，如“售前客服”，“售后客服”；
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答案：设置成“点击此处”，选中并点击左上角插入刚刚复制的网站链接；
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关联推荐：不设置关联推荐；
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转人工设置：该条知识设置成不转接人工。
（3）设置机器人常见问题
启用机器人1 的常见问题，操作路径：【机器人】→【机器人设置】→【常见问题设置】中启用。