7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析

竞争企业的组织结构扁平化、网络化,目的是适应市场竞争的要求,对内提高劳动效率和产品质量,开发新产品,增强凝聚力;对外提供优质服务,提高企业对市场的响应速度,以使企业获得市场竞争优势。
基于以上考虑，那么企业竞争情报组织到底指一个部门或是多个部门的协同呢？该如何界定呢？
企业竞争情报组织大多不只是指企业的情报部门,而是指情报部门与各部门相结合,围绕企业的经营战略、竞争环境和竞争对手共同进行的情报收集、分析研究工作,并形成针对不同竞争目标的分析报告的综合性团队。

2、企业竞争情报组织的组织结构

竞争情报的组织结构一般为层次结构,分为两个层次，分别是:

(1)最上层为以企业最高管理决策层和情报部门负责人构成的协作组织;

(2)其下,根据不同的经营战略目标和竞争目标,构成不同的情报组,每一情报组涉及一个部门或多个部门的业务和信息,情报部门是所有竞争情报组的技术协调和信息综合处理部门。竞争情报系统组织结构可用图示方式表示。

企业竞争情报系统的业务模式深入分析

对每一个竞争情报组的要求：

(1)而每个竞争情报组的成员要具有高素质的业务水平,同时还要有获取情报和分析情报的能力。

(2)在这种组织结构中,每一竞争情报组有一个负责人,负责本组内的情报收集、加工处理和分析研究,同时还负责与企业各业务部门之间沟通。

(3)因竞争情报组的研究方向不同,其成员会来自不同的业务部门,这种业务部门人员交叉方式便利于工作;

(4) 关键情报(KITs)研究一般为竞争情报组的工作重点和难点,它直接关系到企业的经营战略目标的竞争情报,通常管理决策层对其参与程度较高.

7.2.3 竞争情报系统的用户对象分析

正是建立了这样的竞争情报组织结构体系，在这样的前提之下，其用户对象又有什么样的特点呢？
竞争情报系统的用户一般划分成3种类型：

1、竞争情报数据采集用户

竞争情报数据采集用户,是指从事竞争情报收集的工作人员。一般可分为二类员工：

一类是从事企业内部工作的员工,如情报部门、财务部门、人力资源部门、生产计划部门、储运部门等员工,其信息数据来源于本企业内的日常工作数据,这些数据基本上存储在企业MIS系统的数据库内,并形成长期的积累；
一类是从事企业外部工作的员工,如销售部门、服务部门、市场部门等的员工,因为工作性质的不同,他们也可能在非本企业所在地工作,采集的数据一般通过如E-mail、公司已有的广域网信息管理系统、传真、信函等方式返回公司,再经处理存储入公司数据库中。

除此之外,竞争情报数据的来源可能来自企业,如咨询公司等。从上述情况分析,竞争情报采集用户是基于广域网模式下的分布式数据采集用户。

2、竞争情报数据加工用户

竞争情报数据加工用户,是指从事对已获取信息进行分析研究,并形成分析报告的研究人员。

这类用户一般是指竞争情报组的成员,他们根据自己的竞争情报目标,通过数据采集用户获取相应的数据,并对这些数据进行分析研究,最终提出关于竞争对手、竞争环境和企业自身的分析报告。

这类用户有时也包括情报部门的分析研究人员,他们有时在对各竞争情报组提出的分析报告基础上,进行研究,分析出对企业经营战略有价值的情报。竞争情报数据加工用户是基于局域网内的分布式用户。

3、竞争情报分析结果的接受用户,即最终用户

竞争情报分析结果的接受用户,也称为最终用户,指利用竞争情报分析结果的决策管理人员。通过对每一个竞争情报分析结果的利用,企业的管理决策者分析企业在市场竞争环境和竞争对手对抗中所处的位置,及时调整企业的经营战略目标,保证企业在市场竞争中保持优势。竞争情报分析结果的接受用户是从竞争情报系统中获取分析结果报告的最终用户。

7.2.4 竞争情报系统的数据源分析

1、数据源的分类

我们知道，竞争情报系统的数据源,是竞争情报系统得以成立的信息数据基础。
数据源的划分

(1)按照业务部门分类，分为财务数据、人事数据、生产数据、销售数据等；

(2)按获取方式划分,可分为内部数据和外部数据,其中外部数据还可划分为公开数据和非公开数据二类;

(3)按加工程度划分,可分为原始数据和加工数据.

(4)按竞争情报系统的处理模式,我们将竞争情报数据源划分为内部数据和外部数据,而外部数据又可分为公开数据和非公开数据二类，如下图琐事：

企业竞争情报系统的业务模式深入分析

解释:
内部数据源指来自于企业各业务部门的数据,如财务部门的凭证信息和财务报表、生产部门的生产计划和生产数据、销售部门的销售额等,这些内部数据反映了企业自身运行状态,一般情况下这些数据都存储于企业内部MIS系统的数据库中,获取方便。
外部数据指来自企业自身以外的信息数据,是企业各部门在对外活动中收集的数据,如竞争环境中的行业政策、竞争对手的宣传资料和企业刊物、学术会议的资料、市场部门获取的中间商资料、服务部门获取的用户对产品的态度等。这些资料中获取的信息数据又分为公开和非公开资料,公开资料如竞争对手宣传资料、专利文献、学术会议、广告宣传、展览会等,非公开资料如供货商数据、经销商数据、行业协会、电话采访、个人面谈、竞争对手市场占有率等。

2、企业数据信息的作用

企业内部信息为企业管理决策者所能及时了解,但深入地了解则需要对内部数据进行分析才能更有价值;
外部数据因获取不仅需要投入较多的人力,而且获取的数据基本呈不完整状态,所以基于外部竞争情报数据的分析研究难度较大。
在大多数情况下，企业的生存与发展依赖于外部环境,外部竞争数据则显得更有价值,尤其是非公开数据,是企业竞争情报组重点分析研究的对象。
加强信息获取渠道的管理和对获取的数据认证和分析,能保证企业对竞争环境的充分认识,使企业在竞争中保持优势。

7.2.5 竞争情报系统业务流程模式分析

1 从数据分析的流程的角度来分析，看业务流程模式

我们知道，企业CIS系统是要处理数据信息的，那么从最开始的原始信息到最后的情报产品，需要经历一系列的过程，类似SCM体系。
那么，从流程的连贯性工作原理来分析，可分为：

(1)竞争情报收集子系统;

(2)竞争情报分析研究子系统;

(3)竞争情报输出子系统

这三个部分的业务数据流向为从竞争情报收集子系统开始,到竞争情报分析研究子系统加工处理,最后到竞争情报输出子系统利用3个阶段.图示如下：

企业竞争情报系统的业务模式深入分析

2、对业务流程模式的深入分析

A.竞争情报收集子系统内的业务数据流程分析。本阶段业务数据采集内容分为两部分：

(1)一为非面向竞争情报目标的业务数据采集;

(2)另一为面向竞争情报目标的业务数据采集。

他们采集的数据存储于企业MIS数据库中,为企业竞争情报组提供数据服务。

针对这两类采集方法，我们进行这样的理解。

非面向竞争情报目标的业务数据采集流程是一个规范化数据采集过程,主要体现为来自日常业务工作中的企业运行业务数据,如果企业进行了主要业务的计算机信息化管理(MIS),则这些数据被保存在企业MIS的数据库中,如果有授权就可访问这些数据。这些数据产生的业务流程为企业正常运行的业务流程。其数据对于竞争情报目标而言呈现出无序状态,只有通过加工处理和分析研究才能为竞争情报分析研究子系统所采用。
面向竞争情报目标的业务数据采集流程是一个非规范化数据采集过程,主要体现为来自竞争环境和竞争对手的数据信息,由于来自企业外部,其业务数据流程体现出有采集目标但却过程不完整的特征。因为此类情报在竞争情报目标研究中占有非常重要的地位,故采集方式也不固定,会因竞争对手和竞争环境的不同而采用不同的采集方式。

B.竞争情报分析研究子系统的业务流程为根据企业竞争目标,竞争情报组从企业MIS数据库中获取相关数据信息以及从外部获取与竞争情报目标相关的信息,并进行分析研究,在分析研究中要围绕企业竞争战略的关键因素分析课题,最终形成竞争目标分析报告的过程。

7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析

7.2.0 背景分析

7.2.1 竞争企业组织结构模式分析

1、传统企业组织结构的特色

2、市场竞争迫使竞争企业的组织结构发生变化

7.2.2 竞争情报系统组织结构及运作模式分析