当迪士尼遇上大数据和机器学习，奇妙的体验之旅开始了

　　

　　众所周知，迪士尼素以奇幻的魔力闻名，因而被称为“地球上最神奇的地方”。虽然我们并不了解乐园所有的秘密，但迪士尼的策划大师们正在以科技创新的方式，利用大数据改善人们的游玩体验。下面这些有趣的发展，或许会使迪士尼迷们兴奋不已。

　　MagicBands的魔力

　　在美国的佛罗里达州，有对夫妇来到迪士尼乐园，他们在欢宾餐厅（Be Our Guest）入口处的触摸屏上点好了午餐，然后随意找到两个空位坐了下来。过了一会儿，服务员出现在他们的餐桌前，送来了他们点的法式烤乳酪火腿三明治和火鸡三明治。这对夫妇不禁问道：“服务员怎么知道我们坐在哪儿？”

　　答案就在这对夫妇佩戴的电子腕带上。这就是智能腕带的魔力，它是迪士尼公司耗资 10 亿美元开发的客流控制、数据收集和可穿戴技术，可以改变人们在“地球上最神奇的地方”游乐和消费的方式。

　　

　　2013年，经过多年的开发和测试，迪士尼世界推出了MyMagicPlus计划。现在，迪士尼世界的每一位客人都能获得MagicBand，配备RFID技术和远程收音机的腕带。这些频带与数千个传感器进行通信，并将实时数据流传送到数百个使娱乐场所成为巨型计算机的系统。

　　所有这些数据旨在帮助迪士尼卡通人员们预知游客的欲望，以便给游客们一个奇妙的体验。这些腕带还能充当酒店钥匙、信用卡、门票、快速通行证等。在整个公园内，只要在传感器简单地感应腕带，巨型计算机系统会知道你在哪里，你在做什么以及你需要什么。

　　

　　科研团队开发Magicband智能腕带，旨在“消除迪士尼世界的所有阻碍”。比如，在你离开城镇前，你就可以预约某些景点（等到了那些景点你就不必排队等候了——好棒棒！）。这也为迪士尼增加了新的数据，这是因为你的选择将被添加到数据库内。等你到达预约景点，对于任何游乐园而言，最大挑战之一就变成了如何减少乘坐游乐设施和游玩景点的等待时间。

　　在人们排队等候时，他们不会花钱买东西。当每位客人在旅途中刷腕带时，至关重要的芯片信息被实时传送到运营团队。这样就可以做出是否需要增加员工，或激励客人去乘坐另一个游乐设施或前往另一景点的决定。为客人重新规划路线可以更加有效地利用公园资源，甚至可以提供示范性的客户服务。随着数据为客人提供一种更好的体验，对于机器如此了解你的那种恐慌和毛骨悚然，也就随着家庭体验这次千载难逢的旅行而消失了。

　　想象一下，一家人在酒店房间预定好了晚餐，当他们到达餐厅的时候，不仅受到了热情地迎接，而且美食佳肴也会顷刻就送到，将会多么令人愉悦。

　　进一步改善迪士尼的客人体验，仍然存在无尽的可能性

　　

　　

　　你最喜欢的迪士尼人物可以找到你，并迎接你的小孩时还能叫出他的名字。公园会全天性地抓拍一家人开心享受乐趣的照片，并且每晚送到您的酒店房间。如果你在排队等待太久，怎么办？系统知道并可以为您提供免费的优惠券。这种方式一定可以让客人变忧为喜。如何将负面体验变成积极的体验，是客户服务的第一准则。

　　通过位移跟踪人们的活动将是迪士尼下一代体验项目

　　去年，迪士尼为一个系统申请了专利，该系统将通过摄像头机器人跟踪游客的位移信息，从而跟踪游客在公园的动态。迪士尼的目标在于定制客人体验，并使用这些数据来了解最受欢迎的乘坐游览路线。这只是下一代体验项目的新阶段，旨在为每位客人创造“更加身临其境，更无缝和更个性化的体验”。

　　迪士尼收集的能提高运营效率的数据越多，（如每周为8万名员工确定240,00次的换班制度等），就越能够更好地锁定市场，根据以往客人的喜好和行为创建套餐，并为他们提供特定的服务。迪士尼甚至还涉猎制作机器人版本的米奇、米妮及其它人物，未来将用于与客人互动。

　　情感分析相机获取数据有何用？

　　目前，迪士尼研究中心已经通过所开发的神经网络，对受众反应进行跟踪。该神经网络可以帮助公司量化电影如何在小范围内工作。多年来，电影公司一直通过试映电影的早期剪辑，测试观众反应，并根据这些反馈做出改变。但与如今方法不同的是，可用于分析的数据量。据预测，这些情感分析相机在其他体验过程中，如在乐园或餐馆，同样十分有利。

　　

　　加上，迪士尼董事会还有一些非常注重科技的大神，如Facebook的首席运营官谢乐尔桑德伯格（Sheryl Sandberg）、Twitter的创始人杰克·多西（Jack Dorsey）以及黑莓的首席执行官陈守宗（John Chen），因此，毫无疑问迪士尼将继续以引领者的身份，利用机器学习和大数据提升客户客人体验。
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