群硕星即时评价系统：听真实的评价，做即时的优化

群硕星即时评价系统是一个创新型的数字化服务评估工具，它能够快速搭建集团化、多业态的全节点服务评价体系，通过对评价数据的整合与分析，形成简洁直观的BI数据大屏，真实地反应用户对产品或项目评价趋势，精准明确地预测用户行为，以及有针对性的进行产品改善提升。

如今，由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势对企业运作模式造成极大的影响，为了更好掌握用户的心理，众多企业开始进行NPS净推荐值研究，从而寻求真实的客户价值，而这就涉及到评价体系，但是传统评价系统反馈慢、不即时，无法在黄金时间对客户诉求进行即时性反馈，更不用说后续的数据评估与使用。

群硕星即时评价系统从标准化的服务评估方法、规模化的服务评估手段、即插即用的云产品、灵活应用的企业业务流程、运筹全局的洞察评估数据等方面出发，将集团化、多业态连通，快速反馈客户，并将反馈数据的分值、用户反馈（评分原因等）进行整理作为关键决策的参考，建立由不同部门组成的改善流程，并形成一个问题发现、改善、效果评估的闭环。

群硕星已在地产、教育、汽车等多领域颇有建树。作为世界500强地产企业，万科已于2017年开始应用群硕星项目，如今取得巨大的成功。群硕星对于该企业客户的来电、来访、回款、准二业主、准三业主等在内每个操作环节，都设计了专业的满意度服务评价问卷，对客户的评价数据进行统计调研。在1年的时间内收到近3万份的客户直接评价，企业利用评价数据作为关键决策的参考，为企业服务建立了从知到改的提升闭环。

如今是一个数据驱动发展的时代，以客户为中心是企业在市场竞争中存活下来的关键。群硕星即时评价系统以“听真实的评价，做即时的优化”为目标，通过对数据的即时计算与呈现，迅速洞察问题，解决事件和优化流程，为企业构建“客户导向的服务能力”。