商业模式之SaaS

SaaS是指按需提供软件的公司，通常以网站的形式出现。

小结：

• 在开始优化各种复杂的财务指标之前，先把营收做好。但注意不要忽视成本，因为发展的关键是盈利能力
• 当付费引擎状态良好，客户获取成本只占客户终身价值的一小部分时，即可加大投入、开始扩张。低占比是付费投入回报率的积极信号
• 大多SaaS公司均依靠月再发收入（客户月以继月地支付费用）获取收益，该指标是公司成功的重要基础

衡量参与度

用于衡量参与度的终极目标是日活跃量。

每天有多少客户在用你的产品？如果你的产品不是什么日常用品，则需要更久的时间才能确定一个可容忍的参与度底线，同时迭代学习周期也会更长。此外，在短时间内充分展示产品价值，以避免用户流失的难度也随之增大。

流失率

流失率是指在一段时间内流失掉的用户比例。时间单位可以是周、月或季度等，但所有指标的时间单位应保持一致，这样才具有可比性。在免费增值模式或免费试用模式中，你同时服务着（不付费）用户和（付费）客户，因此二者的流失率也应该分开考量。

免费用户流失和付费用户流失的定义不同。免费用户“流失”指的是用户注销账号或再也没有回来过；而付费用户“流失”则指他们注销了账号并停止支付费用，或是降级到免费版

流失率 = （一段时间内流失的用户数）/（这段时间开始时的用户数）

SaaS公司的用户流程及每个步骤的关键指标

SaaS是一种延续性服务，但这并不意味着就一定要采用月费或年费的模式。如果服务的存续性十分短暂，如即时招聘信息等，也许按件计费的方式会更好些。价格的定位十分难处理，你需要定性（获取客户反馈）和定量的方式来测试不同价位。不要以为低价就一定会好的结果，客户可能会因此低估产品或服务的质量。同时应记住，价格也是产品或服务的一部分。