用户与系统的交互
用户与系统的交互
从用户的角度讲，最终目的是以最低的价格获得最好的服务，当然在合适的条件下，略高的价格或者稍次的服务也是可以接受的。用户的满意度主要在于速度、便捷度、服务。这里的便捷度主要指完成服务所需的操作（比如进入校图书馆总不能每次要求身份证吧）
从系统的角度讲，主要是为了调节成功率和成本之间的矛盾。成功率是留住用户的关键，而成本决定了盈利（或者义务向亏损）的多少。这里主要要分成两个方向。像学校这样的小的用户群体，我认为适合开发多环节的系统。就是每个环节的成功率不是特别高，但失败了还有下一个环节的解决方案。比如刷脸和刷卡的关系。但是像支付宝/微信的服务，就比较适合单环节，即把单一环节的成功率做到极致，再配以人工服务以防失败。