目录

B端产品总体建设流程

B端业务调研

B端业务调研流程

B端业务调研目的和分析框架

战略层

战术层

执行层

B端业务调研方法

 

B端产品总体建设流程

B端产品的总体建设流程需要借鉴软件工程自顶向下的设计思路，从抽象到具体逐步展开工作，大体上可分为：

1. 业务问题诊断
2. 设计解决方案（包括整体方案和细节方案）
3. 执行并优化解决方案（分为：设计技术方案、实施、迭代）

 

 

 

项目整体计划表案例

XXX平台项目整体计划表

序号

任务

负责人

进度

前置任务

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

10/12

10/13

10/14

10/15

10/16

10/17

10/18

10/19

10/20

10/21

10/22

10/23

1

业务调研

产品经理，业务人员

100%

-

2

系统整体方案设计

产品经理，架构师

10%

1

3

系统细节方案设计

产品经理

0%

2

4

技术方案设计

研发人员

0%

3

5

XXXX模块开发

研发人员

0%

4

6

YYYY模块开发

研发人员

0%

4

7

联调

研发人员，测试人员

0%

5、6

8

上线

研发人员，运维人员

0%

7

 

 

B端业务调研

B端业务调研流程

B端业务调研的核心流程包括明确调研目标、选取调研对象、确认调研方法、执行调研计划、总结归纳输出。

 

B端业务调研流程图：

1.明确调研目标  》》2.选取调研对象  》》3.确认调研方法  》》4.执行调研计划  》》 5.总结归纳输出

B端调研对象：

业务高管、业务经理、一线业务人员、合作伙伴高管、合作伙伴经理、合作伙伴一线人员。、

针对高管，可以了解业务战略定位、战略目标等信息；

针对经理或负责人，可以了解业务的管理思路、经营思路等信息；

针对一线业务人员，可以获取作业过程、操作细节等信息。

 

总结归纳输出

业务调研的主要目的是掌握业务情况、诊断业务问题。调研结束后，要产出一份详细的调研报告，总结业务现状和问题，并确定各个问题的优先级，以便后续的方案设计和实施路径提供决策和支持。

 

B端业务调研目的和分析框架

业务调研有两个重要目的：1.梳理业务，2.总结业务问题。

典型的业务分析框架
战略层	战略	使命
		愿景
	品牌	文化
战术层	经营策略	产品策略
		定价策略
		渠道策略
		营销策略
	管控策略	投资管控
		战略管控
		操作管控
执行层	管理层	组织机构
		人力资源
		财务管理
	运营层	综合支持
		流程管理
		培训考试
		激励考核
		合规质检
		数据分析

 

 

 

战略层

战略层包括业务的战略定位和战略目标。战略是公司关于生产经营活动的顶层设计，决定公司的走向和资源的聚焦。

公司战略最有名的方法论是管理学家迈克波特在20世纪80年代提出的五力模型（波特五力模型）（Five Force Model）。随着经营环境变化更多方法论被提出：

1. 互联网公司比较推崇的研究商业模式和公司战略的工具 精益画布（Leads Startup Canvas）
2. 分析外部环境的 PEST模型（Political Economic Social Technological）
3. 分析内部业务的 波士顿矩阵（BCG Matrix）

 

业务调研首先要明确该项业务在公司中的战略定位，因为战略定位会决定具体的经营策略，最终影响产品方案设计。理解战略定位、战略计划，可以在产品方案设计的关键点做出正确的选择。

 

 

战术层

战术层是对战略层的认知进一步具象化的层级。

• 经营策略：买卖的思路，包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略等。

 

• 管控策略：集团对下属企业的集权、分权管理策略，也可以指总公司对分公司的运营管理策略。

 

执行层

• 管理层：
  • 梳理组织架构关系，对组织架构进行优化；
  • 明确人力资源计划，从管理角度保障上层策略落地。

 

• 运营层：
  • 明确具体业务流程、绩效管理、风险控制等更加细节的规则，以便在实际运营中推进上层策略的落地。
  • 梳理具体业务流程是理解并掌握业务的重要途径，同事也能理解清楚人员、岗位、职责的关系。
  • 流程合理会让管理运营提效、风险可控，这也是B端产品的重要业务价值之一；流程不合理会导致成本增加、服务质量降低。

 

 

B端业务调研方法

常用方法包括：深度访谈、轮岗实习、问卷调研、数据分析、行业研究等‘

深度访谈

了解业务全貌的最快手段。可以直面问题，迅速获得答案。

• 准备好访谈大纲

调研访谈表
访谈对象		访谈部门		职务
联系电话		Email		微信
访谈时间			访谈地点
访谈人员
访谈目的
访谈记录

 

 

• 从高级别人员开始访谈

从高级别人员开始访谈工作，按照从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务。

 

• 提前研究访谈对象

访谈前要从各种渠道了解访谈对象的北京，尤其针对高级别访谈对象，了解得越充分，细致越好。比如，有些访谈对象可能在项目中是里受损方，如果提前不知道这个情况，可能会得到很多干扰信息，对决策和判断产生影响。

 

• 和访谈对象保持联系

访问结束后，最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊过后，会长生基本的信任感和好感。如果后续项目遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访问对象，寻求帮助。

 

• 调研目的：
  • 了解业务模式和业务特点
  • 了解业务目标和业务规划
  • 了解当前业务运转方式
  • 挖掘当前问题与痛点

 

轮岗实习

轮岗实习是指，产品经理深入一线，直接体验一线人员的具体工作，这是深入了解业务的最好方法。

做产品经理，最忌讳的及时凭自己的主管感觉进行设计。只有投身于一线，才能深刻理解业务，做出争取的决策。

 

问卷调研

容易推广，设计问卷内容一定要谨慎，因为问卷一旦发出，就无法更改问题。

激励用户完成填写

问卷首先要确保能够回收的足够多的、有效的反馈结果。如果问卷冗长、乏味。用户可能填一半就离开了，因此要控制问卷的长度。在问卷的开头部分，最好告知问卷设计的目的、预计占用时间，以便填写者有大概的心理预期。最好能够带一些活动礼物，提高大家参与的积极性。

 

控制好开放式和封闭式问题

建议大部分使用封闭式选择题，以便获取定量分析的数据支撑。在问卷结尾可以留1~2个开放式问题，以保证调研对象可以*表达想法。

 

避免诱导性问题

避免诱导式提问问题例如：“我们要做一个更好的个人管理功能，您会使用么？”而要尽量采用中性描述例如：“您使用这款产品体验如何”

也尽量不要设置非此即彼的问题，例如：“您是否喜欢我们的产品呢”可以提供多个描述主管感受的选项提供调研对象选择。注意：例如可以采用“非常喜欢”“喜欢”“一般”"不喜欢"“非常不喜欢”这样的设计，而不能采用“非常喜欢”“较为喜欢”“一般喜欢”“喜欢”“不喜欢”这样的设计，因为后者提供了五个选项中四个都是积极的回应，显然有失公正。

 

谨防幸存者偏差

例如，假设你需要收集业务团队对某功能的评价，选择了在北京团队投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，因而得到的反馈无法反应真是的状况，价值不高。在问卷调研工作中，要当心“幸存者偏差”，分析并选择合适的样本。

 

数据分析

产品经理要想业务经理那样关心业务运行的各项数据，这样才能了解业务现状，并进行业务诊断。

对于分销业务来说，过程指标包括新客户开户时长、订单处理时长、分拣配送时长、销售拜访量、新销售线索进量、销售线索转化率；结果指标包括订单量、客单价、收入、成本、利润率等。

 

行业研究

研究针对业务相关领域的经典管理案例

尽管互联网创新灵活，有很多独特的业务模式，但现代企业经营管理与业务运营的本质没有变，总可以找到模式类似的经典管理案例进行分析参考，例如供应链管理、渠道管理、定价策略，不论是理论还是实操知识，都可以在网上获取大量参考资料。

 

研究市面上同类业务的商业软件特点

目前市面上大多数管理软件都有可以免费试用的SaaS版本，活具备丰富的应用案例资料。例如，研究CRM（SalesForce、销售易）、电商ERP（管家婆、商派）、可视化报表（Oracle BIEE、IBM Cognos、Tableau、百度指数）。

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Will Joe 。职业产品经理，拥有互联网研发、产品设计经验，曾任参与杭州城市大脑相关项目，现在腾讯无线大连研发中心工作。希望与大家一起成长。

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