用户需求和产品功能
1、从用户建议的解决方案来看，用户背后的本质诉求究竟是什么
2、为了满足用户的诉求，我们有哪些可能的解决方案（尽可能罗列的方案，当然他们大部分情况是新增/优化产品功能，少部分是运营手段。）
3、与产品定位、产品原则相背离的方案，首先剔除
4、从筛选后剩下的众多解决方案中，挑选合适的产品方案
（用户需求不等于产品功能，产品功能满足用户需求，关键是抓住用户诉求）
从需求到功能设计的具体方法
现实映射法
竞品参考法
人性法
补充：
功能设计的判断选择
体验的提升大于更换的成本：
体验的提升：
更换的成本：
案例：
