华为年度“感动之星”评选 致敬服务人的标杆和榜样

对消费者来说，购买手机等产品时除了考虑手机外观和性能，还会更关注产品服务。的确如此，当消费者电子产品出现异常问题时，如果能得到妥善、及时的解决，那么他才会对这个品牌建立起信任。

最近华为举办了2017年年度"感动之星"的评选活动。这个活动很多人并不陌生，它已经成为华为每年一度的盛会。在新年到来之际，华为从一线服务员工中选拔出服务精英，到深圳参加感动之星巅峰之旅活动，优中选优，同时也树立服务标杆，激励所有服务人员更加用心服务。

只有用心，才能让服务更加有温度

此次华为年度"感动之星"评选，5000名员工中，仅有70名服务精英进入了最后的巅峰对决，其中50名来自全国各地客户服务中心，20名来自线上联络中心。

想要进入巅峰对决，选手们不仅专业技能要极为突出，还要获得消费者满意和认可。选拔条件中技能竞赛成绩占20%，而消费者满意度成绩占比80%。这表明，华为对服务人员的要求：过硬的专业技能只是其中一部分，消费者的满意才是华为最终的追求。

能有资格入围感动之星的选手，无不是当地百里挑一的服务精英。而这次齐聚深圳，同台竞争，更是要优中择优。长期默默为消费者用心服务的基层员工，终于能有机会，在这个大武台上，一展风采。

此次巅峰之旅的对决采用了典型服务场景解析、现场答辩的形式。如何富有同理心的沟通？如何快速准确诊断、解决消费者设备故障？如何第一时间响应消费者的诉求？选手们必须快速解析这些典型案例，输出答案现场答辩，并接受华为权威评委的严格考察。

感动之星巅峰之旅的对决，不仅仅是在考察员工的能力，它的本意，其实是通过这次大比武引导所有服务人员，为消费者提供更优质的服务，想消费者所想，忧消费者所忧，解消费者所难。

奋斗和荣誉，提升团队凝聚力

经过激烈的角逐，70名优秀员工获得了2017年度感动之星的殊荣，同时评选出特等奖3名，一等奖6名，二等奖8名，三等奖13名。华为一直倡导奋斗者文化，对奋斗者给予激励和认可，才会让整个服务团队焕发生机，富有凝聚力，从而为消费者提供更加温暖的服务。

通过感动之星巅峰之旅活动，不仅让消费者看到了华为服务人的奋斗者精神，更是折射出他们以消费者为中心的理念。不忘初心，才能砥砺前行；用心服务，才能将每一次服务变成消费者温暖的回忆！