杂记&计算机英语词汇
★1个理念
培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！
★4个原则
1） 员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2） 不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！
3） 一个方法走不通，引导员工找其他方法！
4） 发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！
★7个步骤
1） 创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。
2） 调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3） 帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4） 调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。
5） 赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。
6） 让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。
7） 引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。
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批判性阅读能力
批判性聆听能力
批判性思维习惯非常重要，有利于知识获取和创新
批判性阅读和聆听，即对自己耳闻目见的一切进行系统的评判，这需要一整套的技能和态度。这些技能和态度建立在一系列环环相扣的关键问题上。意识、能力
挑战一：如何让自己尽力理解那些和我们的价值观背道而驰的人的分析推理方式。
批判性思考的人的价值观：
自主性。
好奇心；
谦恭有礼；
以理服人；
撬动业务改进的系统关键点在哪里
如何避免不断追问造成别人反感？尽量阐明自己对别人言论的理解，弥合分歧，发现分歧产生的原点
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