年终工作总结范文大全 简短个人工作总结

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　钟声敲响了新年，2019年的帷幕拉开了。在这个告别旧时代、欢迎新时代的日子里，回顾2019年的工作，规划2019年的工作尤为重要。

　　我虚心学习，耐心工作，认真完成领导交办的任务。遵守酒店各项规章制度，做好本职工作，工作取得了一定成效面对酒店客人要积极主动、热情、礼貌、体贴和耐心。在建筑方面，我严格执行“三清”、“三清”、“两检”:卫生制度，包括房间卫生、床卫生、厕所卫生等三清。为了有效提高客房质量的合格率，也就是说，在进行自检并要求领班复检后，我们将尽最大努力减少漏检，我们还增加了床和被子倾斜的“三度”要求，家具光亮抛光，工作过程速度快。使房间工作有序、快速，并确保完成质量。本着节约就是创造利润的理念，我和同事们从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在:

　　(1)为顾客回收一次性低值易耗品并混合在一起；

　　(2)要求关闭返回楼层的走道灯

　　(3)退房后拔掉卡，房间就这样日复一日的倒了，可以为酒店节省很多电费

　　(4)每天下班前关掉工作场所的灯、空调和热水器，这样“电不总是亮的，水不总是流的”

　　在我的工作中，我深深体会到我们桂园酒店是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭的一员。我们应该互相关心，互相学习，共同进步，共同发展。同时，客房是酒店的重要组成部分，是客人入住的地方，也是酒店经济收入的主要来源之一。其管理直接关系到酒店及其员工的收入。客房服务部的工作直接影响客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体声誉和服务形象。只有团结协作，我们的桂园酒店才能取得更大的成就和更辉煌的事业。

　　当然，在回顾了我过去一年的工作之后，我也深深地意识到个人的许多方面仍然有许多不足之处。特别是，工作中的专业水平仍然相对较低。许多事情没有组织、标准化和系统化。工作的目的不是很强，在很多情况下是为了工作。思想认识上也存在一些缺陷，考虑不够完善。不够小心等

　　为此，我个人认为，2019年应努力从以下几个方面加强学习，提高技能，实现突破，做好服务工作

　　1。加强商业技能学习结合自己的工作，他应该从点滴做起，从身边的事情做起，从岗位服务做起，强化业务知识，提高业务素养。注意每一个细节，努力把每一件事做得更好、更完美，并逐渐形成等级观念

　　2。提高个人能力就我个人而言，我以前没怎么注意过它。在许多情况下，我只是凭感觉做事。尤其是在语言、礼仪、gfd和公关礼仪方面，存在一定的不足。这方面今后应该加强。

　　3、这个思想应该更科学些过去，做事时有很多轻率的想法。他们常常忽略了头部和尾部，没有一个全面的了解，甚至忽略了许多细节。这方面今后应该加强。

　　4。注意工作协调我们都在一个大家庭里，每个成员都有不同的工作。每件事都要及时与领导沟通，团结同事，互相支持，努力把工作做得更好。