禾穗HERS | 职场新人第一定律
作者 | 岳彰 编辑 | Dave 董雯雪 视觉设计 | 任染
这是 禾穗HERS女性商学院 的第 024 篇原创文章
前段时间有读者问我:对于大学毕业刚刚进入职场的新人有什么建议?
在回答这个问题之前,我想先分享最近让我印象深刻的两件事。
第一是我在北京通过某短租平台租的房子。从图片上看,房子干净整齐,没想到入住之后给了我巨大的冲击。
在美国这些年,可以说各种类型的房子我都体验过——长租、短租、公寓、独栋、大别墅,但我从未见过如此不用心的一处住所,住了几天,明白了什么是活久见。
进门之后第一件事就是连接wifi。在墙上找到了相关的说明,一番操作之后发现上面写的wifi名称和密码都是不正确的(比如多加了空格),我和任博士开动了所有脑细胞才连蒙带猜地连上网络。
浴室一进门正面的墙上,孤零零地戳着一支淋浴喷头,没有浴帘或任何遮挡,这也就意味着只要洗澡,浴室里所有的东西都会被淋湿。
第一次看到这支淋浴头的时候,我突然觉得它好像是上帝带来的神谕“此处应有淋浴头!”
然后上帝就去忙别的去了……
和朋友通电话的时候聊起这些事儿,我笑着说:若是从前,我大概会特别生气。现在年纪大了,只觉得可惜。好好的一间房子,被毫不用心的人糟蹋成这个样子。
房东因着这些房子,一定是赚了钱的。即使淋浴再简陋,旁边也不忘记用透明胶歪歪斜斜地贴着一张“节约用水”的字条。
可以想见,房东并不在意客人使用淋浴时有多么糟糕的体验,只要你节约用水,不要浪费钱,便是好孩子。
在寸土寸金的北京,这些房子应该让房东赚的盆满钵满。可惜,我在这些人和这些房子身上看不到丝毫生命的气息与幸福感。
第二件事是我第一次点海底捞外卖。海底捞服务的用心一向闻名遐迩,但外卖包装和设计的用心还是让人赞叹。
除了漱口水、除味剂和围裙这些店里的常规配置外,外卖箱里还配备了桌布和垃圾袋。垃圾袋的大小与外卖箱正好适配,吃完之后外卖箱就变成了一个非常方便的垃圾箱。一顿外卖吃完,任先生不停赞叹:这家企业太用心了。
这两件事让我不禁感叹用心与否带来的差别——用心处处皆是生活之美,反之,时刻都被粗鄙包围。
回到开篇的读者问题,我思索了很久,职场新人第一定律,也就是最重要的事情,也应该是“用心”。
“用力做事可以把事做完,用脑做事可以把事做成,用心做事可以把事做好”。
今天我们就来聊聊如何能够成为一名用心的职场人。
1. 用心是思虑周全
先和大家分享一个在豆瓣上看到的职场案例。
“小王到公司工作两年多了,比他后进公司的同事陆续都得到了升职的机会,小王却原地踏步,心里很不是滋味。在想他们运气都这么好,也许关系比较硬吧...又或许是老板看自己不顺眼...
有一天,小王冒着被解聘的风险,找到老板理论。“老板,我是否有过迟到,早退或乱章违纪的情况?”小王问。老板干脆地回答“没有啊,你一向很遵守规矩”。
“那是公司领导对我有看法吗?”老板先是一怔,然后说“当然没有,我们都觉得你是个好员工。”
“为什么比我进公司晚比我资历浅的人都可以得到重用升职,但我却一直在一个微不足道的岗位上工作了两年多,也没得到老板赏识,没有升职也没有加薪?”
老板一时不知道说啥好,愣住了,不一会笑笑说:“你的事咱们等会再说,我这里有个急事,要不你临时先帮我处理一下?”
原来,公司一家客户准备到公司来考察产品和实力状况,老板叫小王联系他们,问问啥时候过来。
“这真是个非常重要的任务”出门前,小王不忘调侃一句.心里在想,老让我干这种芝麻小事。
20分钟后,小王回到老板办公室汇报。
“联系好了吗?”老板马上问。
“联系到了,他们说可能下星期才能过来。”
“具体是下星期几?”
“这个我倒没有细问,不清楚。”
“他们一共多少人来啊。”
“啊??!!您没让我问这个啊!”
“那他们是坐火车、飞机还是怎么来?”
“这个您也没让我打听啊!”
老板不再说啥了,他打电话叫小黄过来。小黄比小王晚到公司近一年,但现在已经是一个部门的负责人了,老板交给他刚才相同的任务。大概十分钟后,小黄回来了。
“哦,老板,是这样的……”小黄开始汇报:“他们是坐下星期三下午5点的飞机,大约晚上8点钟到,他们一行8个人,由采购部袁经理领队,我跟他们说了,我们会安排接机。
另外,他们打算考察三天时间,具体行程到了以后双方再协商。为了工作方便,我建议把他们安排在附近的迎宾馆,既方便又有档次和诚意,如果您同意,明天我就提前预订房间。
再有,下周天气预报有阵雨,我会随时跟他们联系,如果行程有变,我随时跟您汇报。”
小黄出去后,老板拍了拍我的肩膀说:“嗯,现在我们来继续谈谈你提的问题。”
“额,不用了,我已经明白了,谢谢老板,打搅您了。"
相信很多职场新人都有过和小王类似的经历:老板布置了一个看似简单的任务,新人解决了最表面的问题,回来向老板汇报时被问的晕头转向,一个问题都答不上来。
2. 如何做到用心
要想做到像小黄一样用心,必须要思虑周全。思虑周全不是天生的,完全可以通过后天不断的训练达成。
Thoughtfulness is not something you either have or don’t, but rather it is something that you can develop, practice and improve on.
一个最简单有效的思维框架就是项目管理中常常使用的Five Ws and One H(五个W和一个H)。
具体来讲,五个W和一个H包括:
· Who is it about? (人物)
· What happened? (事件)
· When did it take place? (时间)
· Where did it take place? (地点)
· Why did it happen? (原因)
· How did it happen? (方式)
在职场上,无论是领导布置的任务还是同事之间的协作,如果在拿到一项工作后能够运用Five Ws and One H对其进行多维度的思考,得到的答案通常就会比别人更用心,也即思虑周全。
比如上文例子中的小黄在汇报工作时就完美地采用了Five Ws and One H的思维框架。
When——他们是坐下星期三下午5点的飞机,大约晚上8点钟到
Who——他们一行8个人,由采购部袁经理领队
What——他们打算考察三天时间,具体行程到了以后双方再协商
Where——为了工作方便,我建议把他们安排在附近的迎宾馆
Why——既方便又有档次和诚意
How——如果您同意,明天我就提前预订房间
而小王在被领导问到When(什么时候到),Who(几个人来),How(坐飞机还是火车)这三个基本问题时,则是一问三不知。和小黄这样用心的员工相比,高下立现。
3. 用心不仅成就职场,也成就人生
职场并不是一个孤立的存在。能够在职场中用心的人,在生活中也会得到更多的认可。
比如我之前提到的房东,如果他能够在细节设计上花一点心思,我相信客人的满意度和续住率会大大提升。
比如我们接待远道而来的朋友,如果多一点点用心,为朋友设身处地的着想,安排好他的衣食住行,我们和朋友之间的关系就会更加亲密和长久。
比如一个公司的领导,如果多一点点用心,记住团队中每个成员的名字,团队成员就会体会到领导对自己的尊重。
我很喜欢一句英文谚语"The difference between ordinary and extraordinary is just that little extra." ("平凡"与"非凡"之间只是差一点点"心思")。
点滴的“心思”积累起来,便能成就我们在职场和人生路上的锦绣前程。
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