“数字*”建设，如何“让数据多跑路，让群众少跑腿”？

随着信息技术日新月异，以数字化、信息化为特征的信息化浪潮蓬勃兴起。第二届数字中国建设峰会披露的数据显示，数字经济GDP已*国经济的三分之一，成为引领经济增长的新引擎。根据预测，到2030年，数字经济占GDP比重将超过50%，中国正在全面步入数字经济时代。

2020年“新冠”疫情防控阻击战中，数字经济应用发挥了重要积极作用。健康码、网课堂、大数据防控等与民生息息相关的数字经济落地，不仅带动了消费者学习方式、企业管理方式的调整，也加速了*部门决策机制的变化。而推动政务服务、公共服务的数字化转型，是落实网络强国战略、加快建设“数字中国”的时代要求。

在构建“大数据、网络强国、数字中国、智慧社会”目标指导下，各地纷纷响应数字城市建设。在推进过程中，数字应用建设也显现了很多问题：

• 缺乏了解市民获得感的有效途径，导致无法对政务服务、公共服务的网站、App等进行有效数字体验评估；
• 各部门信息化系统运维监控存在孤岛，重复建设、不集约，不协同；
• 政务服务、公共服务网站、App等打开速度缓慢或根本打不开，然而却没有有效的现代化监测、告警和分析手段；
• 不同终端、不同运营商、不同地区用户访问应用无法保障一致的用户体验服务承诺；
• 由于疫情、政策发布等突发事件，相关支撑网站流量激增，造成访问困难、系统出错等情况。

面向公众服务的“数字*” 应该解决什么？

1、市民数字体验保障

十三五规划中强调智慧城市建设要重视市民获得感，经过多年互联网教育，市民数字化体验期望逐步升高。而当市民不满意时，往往不会主动告知，但*却缺乏主动获知市民数字体验的技术手段。

2、解决日益繁琐的系统复杂性下的运维难题

随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的大范围应用，系统环境的复杂性逐步上升。对运维人员来说，可视化能力和系统把控力都相应下降，对于现代化的系统架构，依靠传统人力运维已经难以为继。

3、定位一团乱麻的运维管理问题

现有的用户体验和应用性能问题大部分已经脱离了资源性瓶颈问题，传统的“加服务器”“加带宽”“加人力”越来越不能有效解决问题，无法确定影响市民数字化体验的根本问题。

4、实现全面完整的系统监控

大部分系统的运维监控管理体系存在“监控孤岛”现象，导致传统的监控手段在显示系统运行良好的情况下，依然有大部分用户投诉抱怨，而传统的监控体系无法解决。

新一代的应用性能和数字体验管理 已经成为向“数字*”转型的刚需

01
保障数字经济建设中的市民体验

化被动为主动，利用技术手段快速识别体验差的用户，主动关怀受影响用户。数字时代的数字化体验监控方案，已经可以支持全面监测市民手机APP体验，浏览器WEB体验；并且可以通过像博睿全球用户体验监测网络这样的感知系统，模拟用户访问，主动获取全球任意地点的市民数字化体验，并告知影响用户体验的网络质量、错误、劫持等原因。帮助*掌握应用市民数字化体验，提高市民获得感，快速解决问题，保障数字化应用建设成果。

02
数字应用端到端全栈可视化，化黑盒运维为白盒运维，增强运维控制力

对于市民体验差的问题，不仅要及时识别问题发生，还可以通过端到端全栈性能可视化解决方案，将传统的黑盒运维转变为白盒运维。对于影响市民体验的问题，快速隔离问题故障域，查找问题故障点，找到影响市民体验的网络、代码、数据库的根本原因。通过不断优化系统，提升运维控制力，保障以市民体验为宗旨的数字化应用的持续稳定运行。

03
持续利用大数据，AI等技术增强智能化，自动化运维手段

随着新一代大数据，AI技术的应用，系统运维管理行业也正在向智能运维方向演进。创新的智能运维解决方案利用先进的大数据和AI技术，进行智能关联分析、智能基线和告警、智能根因分析、智能工作流，自动化适应微服务、容器化、云的环境，解决传统人力运维的不足和成本问题，将运维监控管理行业推向智能化自动化的方向。

04
建立科学化标准运维体系，优化运维管理流程，持续保障系统平稳高效运行

工具是为了满足管理需求，建立科学化的运维标准体系，明确运维管理需求和优化运维管理流程，是*数字化建设过程中亟待解决的问题。一些创新咨询服务，可以帮助*数字部门建立运维管理目标，梳理运维体系架构，构建市民体验评价标准和运维标准体系，优化运维管理流程。

*数字平台承载着*职能处理、公开信息发布、网络舆情监测等职责。高效、便捷的政务系统建设可以提高*处理事务的速度，推进*管理和社会治理模式创新。博睿宏远依托十余年行业专业经验与先进技术实践，为*数字应用建设提供专业全面的市民数字体验监控和端到端运维监控管理方案。