国内首家城市书房：新华书店的云上智慧
2018云栖大会飞天技术汇专场，阿里云新零售解决方案负责人刘振宇带来题为智慧书店解决方案的演讲。智慧门店、智慧书店解决方案似乎离我们的生活很远，但事实上随着云计算、人工智能以及大数据的普及，智慧生活离我们越来越近，接下来带领大家一起探讨一下城市书房的数字化发展中，我们做了哪些事情？
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以下是精彩视频内容整理：
数字化转型为商业带来新契机
实际上智慧门店是与整体的商业、行业以及产业的发展是密不可分的，它是商业环境里的一部分。之所以这么说的原因是我么可以看到零售业是一个非常传统的行业，它的本质是要求货很多，货物在零售行业领域中占据着比较重要的位置，货源是否有稳定的供应来源，库存的周转率是否能达到一个健康的水平，这些问题对整个商业逻辑的运行是至关重要的衡量与考核。如今用数字来驱动整个人货场的重构，它其实并没有改变零售本身的专业逻辑，反而可以说在整体商业逻辑的基本前提下，通过数字化的手段去做了一些提升。
在新中国建立的初期，每个城市都会有一些视角，意思就是说在城市的核心地段会分布四个不同的商业态，分别是银行、邮局、供销社以及新华书店，银行的建设会保障整个经济的畅通，邮局保障的是通信的畅通，供销社是保障物质食粮的稳定供应，而新华书店保证的是人们的精神文化食粮。新华书店作为图书行业的典型代表，其发展历程与普通书店是完全不同的，其有自己的独特的特点和优势。
在书店行业领域中，我们并没有去改变这个行业固有的东西，但可以在保证本质不变得情况下，去重构人货场的关系或者是在人货场本身的三个环节里做事的方法手段。以前货是传统的零售的核心，但现如今这个数字化的时代，人的核心地位已经慢慢上升，并不是说货已经不重要了，而是消费者在这个过程中变得更加重要了。消费者在人货场中的整体的地位变化导致了人货场的三角格局重新的分配。所以在今天我们可以看到，用技术去改变人货场这一部分，而并非改变了商业本质的根基。
谈到人货场就会想到为什么数字化会从门店开始，原因在于商家与消费者核心的接触点无非就是两点：一是线上，例如淘宝、天猫等引领线上的潮流，其二就是线下，如今线上与线下的整体的接触点正在做整体的改变，实际上线下的门店与消费者接触的是最多的。在这个场景里，我们会与消费者有一个浅连接到深度接触的过程，每一个环节都是人货场之间的相互融合，所以在这个基础上做门店的数字化，目的是要更加了解消费者，要了消费者的需求，这样书店就可以明确的提供给消费者需要的图书。门店作为线下的场景与人群分布有密切的关系，门店与消费者之间距离的远近直接影响到消费者的体验与整个门店的产业环节。现在所讲到的智慧门店是与消费的需求密不可分的，当我们越来越了解消费者以后，所有的门店与供应店都会随之发生变化。
数字化转型的演进目标—智能商业
门店的智慧化或数字化并不是终局，门店的智慧化仅仅是一个开始，门店在整个产业上隶属于场的一部分。对于产业而言最终想要达到的终局是什么？对于这个问题可以从两个角度去探讨，第一个是从技术的角度来看技术对业务的影响，第二个是看业务的角度去看业务对技术的推广。现如今有很多新兴的技术产生，虽然不一定是所有的技术都适合某一个行业，但是肯定是有部分技术是可以深刻地改变这个行业。从行业本身的角度来看，被互联网改变的行业通常都是有巨大的变化的，今天所看到的很多传统的产业如果与现代的一些新技术发生碰撞的话，就会达到人们所说的商业智能。
目前智能化做的相对较好的并不是很多，往往集中在广告领域、零售领域以及物流领域这几个领域，但实际上从采购到制造整个过程并不是每个环节都实现了智能化。我们所说的智能化与DI是有所不同的，主要包括几个方面，首先是数据需要先在线，因为在今天数据成为了很重要的生产资料，它与以往的能源型的生产资料的不同之处在于，能源型的生产资料是消耗的，而数据型生产资料会越用越丰富。其次就是生态是协同的，单一的行业是很难做到智能化的，因为只有做到广泛的生态协同，才能集众家之智做到广泛的商业智慧化。
上面提到DI与智能化是不同的，DI做的事是辅助决策。而商业智能是在数据丰富以后，通过技术手段将这些数据自动地做出决策。以书店为例，把书店内的一部分分应用智能化后，才能驱动其他环节自动化地运转起来，这样人类劳动的部分才会被解放出来，从而有更多的精力去做更多的事情。
线下与线上融合面临的问题
想要把线上与线下进行融合，还有很多问题需要解决。实际上有很少的行业能够做到真正的融合，往往大都是表面上的融合。如果没有做到真正的融合就很难让数据从全盘的角度去发挥它的智能化，也就是说很难达到只能商业这个目的。所以回归现状，我们需要从业务层面把线上线下打通，再从布局以及平台的层面进行打通，这也是眼下需要解决的几个问题。
我们有一条路径去解决这些问题，我们可以用双中台的架构去解决这些问题。采用共享的服务体系与极大层的数字化的中台来解决当前的瓶颈。
新华书店的门店智慧之路
“云网端”重塑图书馆行业产业链
图书行业是一个很古老的行业，从图书的出版到消费者手中这个过程包含了很多点，包含了出版社、图书挂、门店和商城，最终到达消费者端。门店作为数字化的终端以及解决人货场的一个抓手，它隶属于场，所以它与人和货的联系是最紧密。所以智慧门店就是用来把人和货链接到一起，特别是消费者和门店之间的关系。
智慧化门店的本身由于行业的不同是完全不一样的。至少从表面来看不同的门店所采用的设备和方案是完全不同的，这是因为每个行业领域的业务需求是不同的。从智慧书店来讲，它需要做的是增强消费者与图书之间的关系，从比较浅的链接到比较深地互动。
之所以把线上与线下打通，其本质还是围绕着消费者，只有知道了消费者的喜好与需求，才能够知道如何去做好“场”的优化，以及供货方面的优化，这样人货场三者之间的联动才能达到相对自动化的程度。上面提到门店是一个端，这个端的背后其实是整个大数据的沉淀。
“双中台”承载的智慧门店
该架构底层还是一些基础的数据，中间应用数据终台、业务中台的双中台的架构来打通整个服务的数据体系，在上层我们可以提供相应的运营服务。对于书店领域来说需要把中台的位置与底层的数据这几个环节做数字化，之所以说中台是发动机是因为中台这层起到了承上启下的作用，只有中台被打造的坚实以后，我们才能把数据源源不断的供给上层，使得上层能够有能力不停地运转。
价值体现
对于门店的智慧化，它所体现的价值可能会分为短期、中期和长期的过程，其很难达到在短期内完全实现从前端到整个后台，从逻辑表象到商业智能，但会有短期内能看到的价值，比如改善了阅读者的体验、管理的优化以及减少了人力的成本等等，这是一个渐进式的价值体现过程，最终的收益或对整个行业产生的变革是巨大的。