ITIL4定义的四大价值维度

从90年代开始，业界开始逐渐形成一套相对完善的IT服务管理的体系——ITIL。这是一种基于企业信息化的架构，面向IT部门的相关方法论。

2019年第一季度，ITIL4标准正式发布，聚焦企业IT管理的价值。

ITIL4强调，具体到很多技术管理的细节，企业需要通过自动化去解决，让IT人员做更有价值的事情。原来是业务通过IT提高效率，现在是IT与业务融合，IT本身就是业务。

ITIL4定义的四大价值维度

以下是ITIL4进化的方向，从四个维度给了我们新的思维。

第一个维度是“组织和人”，第二个维度是“信息和技术”，第三个维度是“价值流和流程”，第四个维度是“合作伙伴和供应商”。IT管理聚焦如何通过上述四个方向释放业务价值，很多IT服务管理过程中杂乱无章的工作，依靠技术管理工具，基于服务价值流，通过固化和封装流程实现IT服务自动化处理，让IT部门人员解放出来，做更有意义的事情。

新版本鼓励组织打破信息孤岛，强调跨组织的协作和沟通，并将敏捷和DevOps实践集成到框架当中。ITIL 4扩展了关于创造价值、自动化流程和改进结果交付的思想和概念。不变的是依然强调了包括对良好治理、可靠性、稳定性、信息安全和数据安全的关注--这些概念仍然从ITIL 3和以前的版本中被继承了下来。

关注文化

ITIL 4非常重视公司文化，将其作为了成功的ITSM的基石。从历史上看，IT部门一直是作为一个独立的部门--它并不总是全面地被集成到了整个业务结构当中。

AXELOS Global Best Practice的首席产品官Margo Leach说，因此，以往的IT管理自然而然会鼓励这些“孤岛式的工作方式”，这将导致IT被从业务中分离出来，并对协作产生负面影响。

ITIL 4提供了更多关于鼓励协作的指导，并将其视为业务的一部分。更多的部门需要访问IT和IT系统，尤其是在服务端，因此让IT部门保持开放的通信和沟通非常重要。

拥抱敏捷和DevOps

Leach说，在ITIL的过去迭代中，对变更管理咨询委员会的关注导致了人们“对ITIL不够敏捷或阻碍快速部署的不良印象”。然而，ITIL从来就没有打算以一种必须评估或梳理每个变更的方式来实现。

为了加强这一点，并帮助组织构建更灵活的ITSM策略，ITIL 4现在已经将敏捷和DevOps实践融入到了框架当中。ITIL 4现在鼓励跨组织的协作和沟通，并为快速实现更改提供了更多的指导。

为变革打下坚实的基础

接受ITIL 4的企业将发现更多关于如何建立强大基础的信息，Axelos认为这是拥抱创新、转型和敏捷的文化所必需的。

“如果你没有良好的坚实基础，我们移动得越快，车轮就越有可能脱落，”Leach说。坚实的基础是IT管理的关键，因为你无法在“混乱的环境”中依然保持灵活。

有了坚实的基础，企业就可以根据需要改变方向，引入改进，采用新技术，并应对数据和安全方面的挑战。在当今的现代企业中，变革需要迅速地被实现。

更多地关注客户

客户一直是ITSM的一个关键方面，但是他们在ITIL 4中扮演着更为重要的角色。

她表示：“现在也包括了对价值的认知，必须认识到我们正处于一个数字化的时代，客户的意见和评论将影响全球各地的服务产品和品牌。”

由于聊天机器人、社交媒体和更多的在线媒体曝光，企业从客户那里得到的反馈比以往任何时候都多。这种反馈现在是ITIL的基石--企业需要倾听客户的意见，以了解如何以及何时进行改变。

“你的价值创造必须以客户为基础--你的客户必须参与价值的定义，并去了解他们在寻找什么。还必须有一个持续的反馈循环，这是ITIL 4中的一个非常重要的概念，”Leach说。

市面上对ITIL4认证做培训的有很多，我推荐安全牛课堂，他们采用直播上课模式，而且可以在线考试，通过率很高。

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