产品经理之产品运营-全栈工程师熊盼

运营product operation

产品

用户

渠道

目标

收入

用户量

用户活跃度

运营意识

成本-产出

ROI

聚焦-细分

目标用户群

效率-量级

用户总量

AURP

铺垫-节奏

核心任务

吸引用户

开源

留住用户

节流

运营分类

用户运营

定义:以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，根据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制

任务

掌握自身用户的用户情况，性别、年龄、学历、消费水平、地域、时间

了解用户的规模和分级情况，新用户、老用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期

熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC，还是喜欢交易，行为分析，忠诚度

懂得用户为什么来，为什么走，为什么活跃，为什么留存，对开源(拉新),节流(挽留)、维持(促活)、刺激(掏钱)都有对应的措施，想得出办法

核心

开源、节流、维持、刺激

改善用户及产品情况

建立和完善帮助系统

及时解决用户反馈的问题

主动邀请用户体验和测试

对虚拟系统和等级系统进行合理设置，优化改进

内容运营

定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着活跃产生一定的促进作用的运营内容

任务

创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片

内容编辑

# 原创

# 整合

# 采编

# 推广物料

编辑材料，组织专题

EDM，新媒体都是内容

通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送

核心

持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取到这些信息

根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协调网站/产品案例

活动运营

通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个活多个质保的短期提升

任务

策划活动，撰写文章、

了解拉动一个指标的单人成本，把控风险

结构化思维，数据驱动

引导用户创造内容

提高用户活跃度

对外合作提高产品影响

产品营销推广

平台推广

问答类

百科类

社区

QQ群

合作推广

软文发布/转载

外链购买/友联

流量购物/交换

捆绑式

资源置换

物料推广

活动

电子书

软文

技术营销

联盟营销

移动互联网营销

EDM

SEM

SEO

PPC

建站

电商

平台

数据库

网络公关

网络推广

网络炒作

借势营销

名人代言

社会化网络营销

社区营销

互动营销

策划活动

规则

流程简单少思考

文案清晰无歧义

思路

时间

法定节假日。五一节–劳动最光荣：十一，国庆七天乐

季节变化。换季清仓大甩卖

历史上的今天。七周年店庆，慢99减50，店长都疯了。

特殊的日子，双十一，光棍节

产品/商品本身

开展优惠活动，战场活动等等

电商常用的什么电视节，冰箱节，奶爸节

热点

社会热点

娱乐热点

明星绯闻，离婚

生活热点

APEC BLUE

自爆

锤子手机

活动策划书

活动主题:活动文案的一部分，让用户看得懂，明白你的活动什么主题，是否对他有吸引力

活动对象:明确你活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓得住，让领导认可

活动时间:活动的开始时间，结束时间，奖励的发放时间，领取时间

活动描述:活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与

规则详情:活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现

投放渠道:让市场看的懂或者自己看的懂，要有投放时间，投放渠道的选择，预算

风险控制:让开发看的懂的风险环节是什么，有无对应的措施来解决

监测指标:涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控，用户参与情况的监控，奖励发放的监控，可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题

成本预估:一个活动要多少钱，单人成本是多少

效果预估:有成本就有效益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，都要考虑，让领导认可

FAQ:可以另外准备一个文档，提供给客服和相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑，FAQ要详细、标准，如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备

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