团队管理28--管理沟通之全景图

本文来谈一下我对管理沟通之全景图的理解，希望对大家有启发。

沟通是日常工作中最常接触的一项内容之一，甚至直接决定了团队的成败。在项目管理中，70%-80%的工作都是沟通；在技术管理中，也有50%的比例以上工作是沟通；包括技术人员，也有很大比例的工作是在沟通；可以说沟通确实是我们最熟悉的一项工作内容之一，也是很多员工必备的一项技能。当今时代，人与人之间更多的是协作，更多的是合作，以前的那种单打独斗，靠单一力量去完成一项任务的时代早已经过去，相信从现在到未来，我们也一定会有更多的合作需要开展。当前，贸易战打的非常的火热，尤其是美国为首的科技强国对我们国家的压制，其目的就是为了阻碍和限制我们的发展，但是未来的世界一定是合作共赢、多极化发展的世界，人类再也没有像今天这样把命运如此的紧密联系在一起。人与人之间、国与国之间接触的越多越广，这时候就需要更广泛的沟通，如果产生一些分歧和争端，就更需要沟通去化解这些矛盾，所以从当前各方面来看，不仅企业管理中需要管理沟通，在整个世界管理沟通都是一个很重要的话题。

回到企业管理中，其实不同类型的人对于沟通是持不同的见解和认识的，尤其是技术人员，技术人员天性都比较理性、直接、逻辑思维强，在他们眼里，很多都是0和1，俗话说就是行不行、能不能、可以不可以，而沟通本身是个感性的活儿，不是简单的0和1，可能是0.5或者2，它需要理解人与人之间的情感，需要理解人性，需要理解人类的哲学等等，这就造成了很多工程师的困扰。玩理性，玩计算，玩思维，工程师们都不怕也不怵；但是玩感性，玩平衡，玩心理，这就把这帮人难倒了。所以管理沟通这事得好好跟大家说一下，希望对大家有一定的帮助。

管理沟通我认为主要有四件事：沟通目的、沟通内容、沟通通道、沟通影响力。这四件事只要整明白了，我认为沟通就不会存在问题了，但是很多时候你还是理解不到位，这个得慢慢来，不断积累经验方可。

1、沟通目的：做任何事情都有一定的目的性，沟通也不例外。你沟通的目的是什么，是建立彼此沟通的通道，还是同步彼此的信息，还是仅仅交流下情感和见解，又或是不断的建立自己的影响力。沟通目的是沟通最基本的要素，因为目的直接决定了你要不要沟通，如果目的都不存在的话，后续的也就无从谈起。比如说，我们经常开项目例会，目的就是同步下彼此的信息，包括项目的进度、问题、风险、任务执行情况等；其次还会有交流下情感和见解，包括对于困难问题的讨论、交流过程中互相熟悉等；项目对于团队的影响力也会在不断的沟通中建立起来，当然也许影响力不断提升，把团队带到一定的高度，也许影响力不断减弱，团队战斗力则会降低，总之，沟通的目的非常重要，是我们是否沟通的先决条件。

2、沟通内容：至于沟通的内容，这个大家都比较好理解，基本上都是围绕工作相关内容，当然也可以是别的类型，因为沟通适用于任何事情。比如我们的定期团队成员沟通，主要是沟通工作现状、个人情感、困难困扰等等，帮助彼此相互成长。

3、沟通通道：沟通通道主要指你的沟通意愿、沟通方式、沟通风格、沟通特点等等，通道的建立绝非一朝一夕的，需要长期积累，更需要不断的总结和思考。我记得之前做过不少沟通不到位的事情，比如说在邮件内容里公开说某个模块做的很差，导致与相关模块开发人员之间有了一些隔阂，虽然事后我道歉了，但是整个事情的处理其实并不是一种好的沟通表达方式；在团队管理时，我时不时会在团队例会上公开评批某团队成员，导致员工的自信心受到影响，虽然这绝非我本意，但是的确造成了一些影响；我与熟悉的人沟通起来非常的直接与很顺畅，对于不太熟悉的人则有点拘谨，有时候甚至逃避沟通等等。在成长的过程中，我犯了不少错误，之后我一直在总结和学习，也在不断的摸索人性到底是什么，也在思考相处的哲学等等，确实有非常多的收获，沟通通道更多是与你个人有关，与相处的对象有关，这个需要不断的长期的积累才能形成。我相信建立沟通通道的过程中，你一定会升华并重新认识自己，这是不可或缺的。

4、沟通影响力：沟通的影响力是我最近才领悟的比较深的一个方面。说的简单一点，就是我说啥你信，那就说明我对你是有沟通影响力的。这种沟通影响力的建立比沟通通道的建立更难，更需要长期的积累。因为影响力是全方位的，包括你的人格影响力、技术影响力、品格影响力、演说影响力、能力影响力等等，需要一生的时间去积累和积淀自我。就如同我们国家一样，经济的快速发展、外交水平的不断提高、大国市场的强劲、技术的飞速提高、意识形态的高屋建瓴、世界局势的清晰判断等等，都在不断提高着我们国家的影响力，进而带来了更多的发展机会，也为世界带来了更多的发展机会，世界人民要共享这一成果。

总之，沟通是工作中最常见的工作内容之一，管理沟通是所有的必备技能。沟通的目的、沟通的内容、沟通的通道、沟通的影响力是我们的四个因素，尤其是沟通通道的建立和沟通影响力的建立需要长期的不断的积累，与你的人格提升和魅力增长密不可分。不管在工作上还是生活中，沟通都是非常重要的，我们的语言、我们的文化、我们的信仰、我们的普世价值等等，都与沟通联系非常紧密。语言相通，沟通起来基本没什么障碍；文化相似，大家会有更多的爱好；信仰一致，我们会有更多的精神追求；普世价值统一，我们可以团队更多的人去实现我们的梦想。企业管理与国家治理类似，国家治理又与世界管理一致，沟通连接你我，沟通连接未来，沟通连接世界。

 

备注：我从事测试管理的时间三年有余，平时爱好钻研技术和管理，近两年越来越对管理感兴趣，阅读了不少管理学的书籍，也研究了项目管理、质量管理、公司管理等相关知识和体系，同时也在持续思考和进行管理实践，小有收获。

附学习笔记：

极客时间技术专栏“技术管理实战36讲”，每一篇文章都仔细阅读了三遍以上，收获很大，特整理了学习笔记及读后感，现与大家一起分享。