竞品分析：腾讯课堂vs中国大学MOOC（从用户体验五要素角度）

1.分析背景

教育一直以来是人们十分关注的话题，而随着互联网时代的发展，在线教育也加快步伐走进了人们的视野，日益受到人们的欢迎。人们或抓紧碎片化时间或利用大块空闲时间，通过或离线下载或在线直播的线上教育课堂进行学习。MOOC等一些平台更是和高等学校合作，打造精品课程，希望将优质的教育资源面向公众免费开放。
2020年的新冠肺炎疫情给在线教育行业带来了一次风口，文章将分析两款知名的在线教育app：腾讯课堂和中国大学MOOC

2.竞品对象

腾讯课堂是腾讯推出的一款在线教育类的直播学习平台，平台涵盖了IT编程、软件开发、新媒体营销、考研考证、职业培训、公考考级、英语口语、中小学升学备战等上万门专业网课课程及精品公开课，力图完美仿真学习场景。
中国大学MOOC由爱课程网携手网易云课堂打造，平台拥有包括985高校在内提供的千余门课程，用户可以在此学习中国优质的大学课程，并且学完可以获得认证证书。



在IOS版本上，腾讯课堂无论是在总榜还是教育榜，排名都要优于中国大学MOOC。

腾讯课堂近180天下载量累计统计：

中国大学MOOC近180天下载量累计统计：

从Android版下载量来看，中国大学MOOC却远高于腾讯课堂的下载量。

3.用户体验五要素方面进行竞品分析

3.1战略层

1. 产品目标
   腾讯课堂作为开放的在线教育平台，目标是聚合优质教育机构和海量课程资源，为用户提供更好的线上学习体验。
   中国大学MOOC参照MOOC的模式建立，基本定位是中国知名高校课程平台，旨在于通过借助中国高校的优势资源，建设优质的大学在线课堂，帮助用户实现可以随时随地学习高校名师课程的愿望，并提供新的在线学习方式。
   二者的目标虽然都聚焦于在线教育，提供优质教育资源，但略有不同。从启动页面的文字也可以看出，腾讯课堂是“求知若渴，虚心若愚”，引导用户虚心学习。而中国大学MOOC则是“好的大学，没有围墙”，强调用户可以从中获得名校名师的课程资源。腾讯课堂邀请线下教育机构入驻，课程来源更加的广泛，中国大学MOOC则主要借助中国知名高校的课程资源，以名校、名师吸引用户，除去面向C端用户群体，中国大学MOOC还面向高校和企业，提供B端服务，打造学校云。
2. 用户需求
   在线教育出现之前，教育资源一度被学校所垄断，不同家庭背景、不同水平的学校、地区的发展不平衡等带来了教育资源的严重失衡。而在线教育的出现，在一定程度上弥补了这些不足。
   随着社会竞争压力的加大，人们对于在线教育的需求也在不断增加，出现了大范围的 “发现自己需要的课程”以及“完成自己参与的课程”的需求。除了接触到优质的教育资源外，人们还希望学得好学得高效。
   在用户需求层面，中国大学MOOC也为B端学校服务，满足他们对于线上线下结合，更好地管理学生学习的需求。

3.2范围层

战略告诉我们“用户的需求是什么”，范围则告诉我们“什么样的信息将满足那些用户需求”。
核心业务流程图比较：


可以发现，腾讯课堂将用户的功能需求大致分为以下几类：（按照需求优先级排序）
选课、听课、联系老师、课后练习、学习交流、课程评价、奖励机制（课后练习与学习交流仅直播课有）
中国大学MOOC用户的功能需求划分：（同样按照需求优先级排序）
选课、听课、课程考核、老师答疑、同学讨论、证书激励机制
其中选课、听课是二者共有的功能，即满足用户选取自己需要的课程以及进行上课的需求。此外，中国大学MOOC还满足了用户学习的后半段的功能需求：参与课程考核、老师讨论区答疑、与共同学习的同学讨论以及完成学习后获得证书。相比较，腾讯课堂也提供了联系老师进行答疑的功能，也引入了前三名奖励机制，但不像中国大学MOOC一样形成了一套完整的考核与反馈的学习链条。
除此之外，在功能需求上，中国大学MOOC还满足了大学通过学校云进行学生的在线选课管理以及发布线上的作业与考核，获得学生实际分数的需求。
为了满足部分用户对于学习时即时互动的需求，腾讯课堂和中国大学MOOC都设有直播授课方式，不过腾讯课堂的直播授课主要是为付费课程引流，一般只做个简单的课程介绍，并不是主要的授课方式。而中国大学MOOC更多的是名师针对某个知识点难点进行讲座性质的授课。
从课程内容层面，用户的需求可以细分为以下几个方面：

腾讯课堂课程内容表：

中国大学MOOC课程内容：

可以发现，腾讯课堂和中国大学MOOC或多或少都满足了表格中的内容需求，但又有所偏重。
腾讯课堂的付费课程较多，由于来源于线下教育机构，包含着较多专业程度高涉及范围广泛的深度内容，并且可以提供更多个性化定制的内容。而中国大学MOOC付费课程相对较少，课程来源于名校名师，内容的难度和范围也偏向大学生的知识水平和学术化的专业领域。

3.3结构层

1.信息架构


信息架构上来看，腾讯课堂的状态栏包括首页、找课、课程表和我的；中国大学MOOC的状态栏包括首页、我的学习、账号；相比较，腾讯课堂将找课也放在了底部tab，找课页面中罗列出了精细化的课程分类，更方便引导用户在应用中快速找到需要的课程内容。

2.交互设计亮点比较
1．首页
中国大学MOOC对右滑的交互操作使用过度，不仅上端tab支持右滑，页面的部分内容中也是右滑显示更多内容，容易导致误操作，用户右滑想查看某部分的更多内容，却跳转到下一个tab的部分，容易给用户带来挫败感。
而腾讯课堂上端tab不支持右滑操作，需要进行点击，虽然相对而言不太符合用户的思维习惯。但在页面的部分则支持右滑显示更多内容，可以避开右滑误操作的风险，一定程度上来说更为高效。
2．找课
腾讯课堂找课页面：

中国大学MOOC的频道页面

找课页面的细致的课程分类，用户只需要点击自己想要选择的方向，便可以进入相应页面，首页和找课页面都有搜索框，有着明确课程目标的用户可以直接进行搜索，而对于只有大致的课程方向和毫无方向只是想学习的用户们，在找课页面，可以省去了部分用户自己思考回忆与输入的时间，也方便用户自行寻找自己感兴趣的方向，而不是让用户自己思索有哪些方向。
相比较而言，中国大学MOOC没有单独的找课页面，更多依赖用户自己输入，或者从频道入口进入。

3．下拉刷新操作
两款app的推荐页面均不支持下拉刷新操作，腾讯课堂的下拉操作无效，不符合用户平时浏览信息的习惯。而中国大学MOOC的下拉操作会出现和刷新操作一样的加载画面，但加载完毕后会发现没有刷新。中国大学MOOC这个设计很容易造成用户的疑惑，并且浪费用户用于等待这个不存在的刷新操作完成的时间。
中国大学MOOC的下拉操作：

4．听课
腾讯课堂的正常页面和放大页面：


在全屏观看期间进行快进后退操作上，两款app都支持左滑右滑。但实际操作上有一定区别。腾讯课堂由于支持视频播放过程中进行画面放大的操作，为防止用户误操作，腾讯课堂的快进后退只能在正常大小的情况下进行操作，并且灵敏性相对较低，避免用户不小心划过屏幕进而影响视频进度。中国大学MOOC则灵敏度较高，并且不支持锁住画面的操作，容易出现不小心碰到屏幕影响进度的问题。

5．查找学习记录
腾讯课堂的观看历史：

中国大学MOOC的学习记录：

腾讯课堂将观看历史放在了“我的“页面，方便用户自行查询前段时间的学习记录，也是继续学习的快捷入口。而中国大学MOOC则将学习记录以悬浮窗的形式，放在首页下方，提醒用户继续学习上次的课程，只显示上一次的学习记录。如果用户进入app是要继续学习同一门课程，那么中国大学MOOC的设计更加方便，只需一次操作。但如果用户要搜索一门新的课程学习、或是换另一门前几天在学习的课程、或者有强迫症，这个悬浮窗的设计就显得有些恼人，需要花费用户一次操作进行关闭。
6．退选课程
腾讯课堂的退选页面：


中国大学MOOC的退选页面：

在退选操作中，中国大学MOOC中长按课程，跳出提示退选的弹窗，点击“确定退出”，即可退选。而腾讯课堂需要两次操作，第一次长按课程，出现移出课程表选项，点击移出，跳出弹窗再次确认，才能退选。腾讯课堂稍微复杂的操作设计主要是想帮助用户再次思考是否要退选，尽可能避免用户因为一时冲动就退选，从而尽可能做到帮助用户更好的学习。

3.4框架层

3.4.1界面设计

1. 首页页面对比
   腾讯课堂首页：
   
   中国大学MOOC首页：
   
   两款app的首页界面设计大体相似，主要有两点区别：
   1）上端tab和轮播图的位置。腾讯课堂的轮播图在tab的上方，当用户点击tab跳转时，轮播图轮播的内容不变，tab是用户自己定制的学院；而中国大学MOOC上端tab在轮播图上方，点击跳转，轮播图的内容也有略微针对性的变化。从内容推广上看，中国大学MOOC推广的内容更多并且更有分类别的针对性。腾讯课堂推广的内容则相对较少，但轮播图的不变也有助于增加推广内容的出现频率。
   2）中国大学MOOC的上端tab在界面中似乎再次出现。但界面中间的其实是订阅的频道，但初始默认为上端tab的内容。通过订阅频道的方式，给用户快速进入某一具体内容的页面提供了快捷入口，也满足了个性化的定制需求。

2．课程表的界面：
腾讯课堂的课程表：

中国大学MOOC的课程表：


腾讯课堂的课程按照时间顺序进行排列，不支持筛选功能，而中国大学MOOC支持筛选功能，便于用户在众多课程中快速找到课程，并避免用户一次性加了好多课程，在之后的学习中遗漏某些课程。
另外，中国大学MOOC将学习计划的入口放在该界面，但放在页面最上方，不是特别显眼，容易被忽略。
腾讯课堂的课程进度在课程名称下方用百分数表示，而中国大学MOOC用显眼的蓝色进度条表示进度，后者有着更强的激励作用，给用户以成就感。

3．账号页面
腾讯课堂我的页面：

中国大学MOOC的“账号”页面：

可以发现，腾讯课堂我的界面突出了四个部分的内容：订单、下载、收藏、以及观看历史，腾讯课堂有大量付费课程，用户会比较在意花钱买来的课程。下载是为了方便用户快速找到离线的课程。收藏功能也是容纳了用户感兴趣但还没决定听不听的课程，用户也很关心这个功能，观看历史在之前已经提到，提供了快速继续学习的入口。中国大学MOOC相比较则账号功能弱化了，除去没有收藏功能外，在账号页面找不到下载内容的入口，不方便用户查找并管理离线的课程。不过中国大学MOOC的账号界面突出了交流讨论这一板块，而讨论和证书的数量对于用户有一定的激励作用。

3.4.2导航设计

腾讯课堂的观看页面导航：

中国大学MOOC的观看页面导航：

中国大学MOOC点击进入提问与讨论的页面

腾讯课堂的全屏观看页面上，右上角分别是投屏、下载和设置，右下角为倍速和退出全屏，与基本的视频观看的导航设计一致；而中国大学MOOC增加了提问与讨论的导航设计，用户在观看视频的中途，可以随时点击进入提问与讨论的页面，发起新话题或是参与已有话题的讨论。

3.4.3信息设计：有效的信息沟通

1. 听课
   腾讯课堂全屏观看：
   
   中国大学MOOC全屏状态下选择视频：
   
   中国大学MOOC全屏状态下分享课程：
   
   用户在app中观看课程视频时，为了更好的学习效果，基本上会选择全屏，而学习过程中存在需要跳转别的课时或者想分享给朋友的行为，这种时候中国大学MOOC则支持在全屏状态下进行跳转和分享的操作：点击右上角菜单，可以不用退出全屏，而直接挑选课程的其他部分视频观看，也支持在全屏的状态下直接分享课程，快速将感兴趣的内容分享给朋友。
   而腾讯课堂则主要考虑用户用手机全屏观看时发现效果不佳，想要投屏，腾讯课堂则支持直接点击操作进行投屏，省去了退出再打开的操作。

3.5表现层

1. 启动页面
   
   
   
   两款app最初的启动页面都是简短文字+大量留白，较为严肃，该启动页面停留的几秒也为学习创造了一种仪式感，有意识引导用户安静下来专心学习。不过中国大学MOOC在该留白式启动页面过后，会有3s的广告，用户在等待过留白的启动页面后，注意力较为集中，此时的广告转化率稍稍高一些，当然用户可以选择跳过该广告。但这也延长了app启动时间，影响用户体验。

2. 配色
   腾讯课堂的主色调为白色，辅助色为蓝色，如底部和上端tab切换，均为蓝色。橙色用来突出“免费”的文字，整体配色非常的清爽；中国大学MOOC则以绿色为主色调，个人中心的页面有着较大面积的绿色背景，课程、导航元素、广告等色彩均比较丰富，但容易导致用户的眼花缭乱。

3. 设计风格与排版
   腾讯课堂设计风格简约，首页课程按照两栏进行分栏排版，去除了冗余和繁杂的装饰，唯一突出的便是课程内容。另外，腾讯课堂的界面有着大量的留白，除了课程几乎看不到别的多余的东西，营造了良好的学习氛围。
   中国大学MOOC则有较多装饰成分，即使在我的学习页面，也有着广告元素，设计比较多彩。

4. 字体
   腾讯课堂所有的字体几乎都是一致的等线体，观感上就特别的舒服，方方正正的等线体依然传达出安静与认真的气氛，简洁的字体也与留白搭配，给用户清爽的使用体验。中国大学MOOC的字体虽然也统一，但由于其排版的复杂、配色的多彩，营造不出腾讯课堂所特有的那种简单而纯粹的学习氛围。

4.总结

从用户体验五要素进行竞品分析，可以发现五要素层层相连，中国大学MOOC力图“打破”大学的围墙，将大学优质课程带给用户，进而打造了一系列包括交流讨论、答疑、证书激励的体制，而腾讯课堂想让所有想学习的人，可以在腾讯课堂找到一种纯粹而认真的学习氛围与学习方式，其大量的付费课程一方面也代表了腾讯课堂打造优质全民在线学习平台的心愿。