如何以数据驱动决策,提升网站价值
“世界这么大,人生这么长,总会有这么一个人,让你想要温柔地对待”
问:hi,好久不见,最近我的网站已经有很多客户了,可是销售额还是上不去,领导天天催KPI,我感觉自己要崩溃了
答:不紧张,我们慢慢看,首先,我们先思考基础数据跳出率、平均访问页面数、平均停留时间、整体转化率等指标,定义可能存在的问题;
问:你说的这些数据,我们网站的表现还是很ok的,我想要知道用户购买流程中每一步的转化情况。
明确关键转化路径
想要知道哪一步出现了问题,那么首先需要解决的就是用户购买的整个流程是怎么样的?
划重点:明确熟悉网站或产品的业务细节;在理解业务的基础上绘制业务流程图;
测量关键转化路径
梳理完业务流程,需要进一步明确是否路径中的每一步动作都是可被监控、数据是否可以获取;该过程很多公司都有独立的职位—数据需求分析师,需要同时对业务细节,流程在数据层面的记录、获取和统计的可行性都了如指掌;
测漏斗模型的展现
有了上述步骤的基础,可以结合数据得到以下结果:
“总体转化率 = 每步动作的用户数 ÷ 进入的用户数 ”
“上一步的转化率 = 当前动作的用户数 ÷ 上一步动作的用户数”
再通过excel进行处理,就可以得到我们的漏斗模型了
漏斗图用来表现访客在网站的业务流程中转化与流失的情况,通过漏斗图可以很直观地看出网站业务流程中的问题所在,并加以完善。
漏斗图通常可以提供8个主要的指标,分别是渠道进入次数、步骤进入次数、步骤通过次数、步骤转化率、步骤离开次数、步骤退出次数、目标转化率和网站转化率,如下图:
漏斗图也是端到端的重要部分,端到端是指流量导入端以及收益产生端,在网站运营中,所有工作都是围绕着这两端来进行的。而漏斗图则描绘出了网站中后一端的表现情况。
----说川普的产品猪