六西格玛虽然起源于制造业，但它所提供的好处和作用，远远超出了工厂的车间。任何操作都可以通过应用经过验证的流程改进方法中提供的工具和技术而受益。这也延伸到了营销领域的最新前沿--社交媒体。今天，优思学院分享一下六西格玛在营销领域中的应用。

营销人员已经开始看到六西格玛的价值，特别是那些专门从事数字营销的人员。社交媒体可以为营销人员提供许多机会，让他们将六西格玛方法付诸实施，使营销工作更加高效，推动取得更好的效果。

六西格玛允许营销人员通过利益相关者和客户的眼睛来看待公司的品牌、运营和产品。六西格玛就是要把问题分门别类，以便更好地了解需要如何处理和解决这些问题。其实我们在社交媒体营销中的每个过程或系统都需要改进，只是需求有多迫切的问题。

 

获取客户的声音

在六西格玛和精益六西格玛中，客户之声(Voice of Customer)是最重要的理念之一。它对于建立一棵 "质量关键树"，帮助企业更好地生产顾客真正需要的产品和服务至关重要。

优思学院｜六西格玛培训

获得客户之声需要从长期、忠诚的客户和潜在的新客户那里获得反馈。这通常是通过焦点小组、客户调查或在线问卷调查来实现的。

但社交媒体提供了一种接触客户的直接方式。通过在微信、知乎和微博等流行的社交媒体渠道上建立存在感，企业可以快速、低成本、准确地了解客户对特定产品或品牌的喜欢或不喜欢。

 

测试新产品

社交媒体还可以让企业快速获得特定新产品的反馈，这是六西格玛的另一个重要方面。同样，这也需要在社交媒体上的存在。一旦得到反馈，就可以在设计、包装或产品的任何需要工作的方面得到调整。这也可以让公司知道什么时候他们手中有受欢迎的产品或服务，让他们增加产量。

 

高效的营销渠道

在六西格玛和精益六西格玛中，流程改进的实践者总是在寻找更好、更有效的方法来处理业务的各个方面。这包括营销成本。很少有东西能提供使用在线营销理念所能获得的准确数据量。

如果处理得当，网络营销工作提供了一种直接、有效的方式来接触目标受众。来自社交媒体市场的数据通常是实时的，可以快速调整和修正路线。

 

创建社区

六西格玛在社交媒体中使用的其他例子可以在作家和企业家Jim Lupkin的书中找到，《Never Run Out of People to Talk to: Social Media for your Business Success》。Lupkin建议，六西格玛流程可以在企业如何对待社交媒体营销方面创造更多的一致性。

 

例如，他建议将90天作为再次联系你的联系人的等待时间。如果90天过去了，那么就可以重新建立关系了。他还建议在社交媒体上提供24小时的客户服务，比如知乎页面，可以建立公司和客户之间的信任。

随着越来越多的购物活动转移到网上，社交媒体已经成为未来想要成功的公司的 "必备品"。六西格玛提供了让这一转变更好地发挥作用的方法，不管是哪个行业或是何种业务。