联想Think Server TS540/440蓝屏故障处理

一、基本情况

服务器故障问题，通过网管员和技术员了解到基本情况：
1.服务器是联想Think Server TS540/440
2.操作系统是Windows Server 2008R2
3.系统登录密码忘记了
4.系统蓝屏（有访问时），没采集到蓝屏时的图像（代码）

二、沟通处理流程、建议

和网管员沟通，大体处理流程是先检测硬件，再检测系统软件，如果硬件有问题直接更换，系统有问题可能要重装系统。
问题是有个OA应用需要安装，但联系不到人了，这个到时看了情况再说。

三、处理流程：

0.准备工作，BIOS关键设置照相保存，如硬盘模式是RAID1、启动模式是MBR，硬件信息了解等。



1.PE烤机检测温度75度以内、内存8G D3，正常但机箱灰比较多。


2.Diskgen检测硬盘无坏道，但DG启动很慢。
3.更改管理员帐户密码（备份文件先），从硬盘启动系统，正常但有点慢。
4.登录进入系统后查看系统日志、桌面及其它可能的系统信息文件记录。
5.约5分钟出现蓝屏，代码是STOP:0x000000D1, iaStora.sys报错。查询sys文件为Intel快速存储技术驱动文件，确认是设备管理器里存储控制器的驱动文件，有Intel的签名。引起蓝屏可能是驱动不稳定或者软件冲突。


6.一是换驱动未成。找联想官网，无相应驱动，找联想服务，因非工作日不提供技术服务，只丢了个网页链接给我，没找到相应的驱动。二是移除可能的冲突软件。移除QQ电脑管家，移鲁大师，其它查看没什么特别的软件了，就重启服务器观察。
7.观察约10+分钟，再无蓝屏现象。难道就这么轻松，真的是软件冲突引起的？
8.感觉系统启动速度有点慢，然后检测还差一个写入操作。就直接从硬盘E盘选取一个1.5G左右的文件复制写入D盘，结果卡死。看来还有问题！
9.关机重启，自检画面有RAID1的信息，因为一闪而过，一直没来得及拍照。检测期间多次重启，终于抓拍到，RAID1 Staus是Degraded，这个正常不应该是OK吗？一查是降级（英语不怎么好呀），照片下边还有一个ST1T的Size是3.8G，瞬间明白了：这就是ST1T硬盘有问题呀！

10.把ST1T硬盘取掉。测试使用正常。
11.报告相关人员，提交处理建议。问题解决。

四、总结

0.要有一个问题处理的流程，按规矩、按程序、按标准。
1.问题处理前的信息、沟通、拍照记录配置很重要，了解得越多越容易找到问题的关键。
2.数据第一，全程注意关键数据备份、勿更改非必要的数据。
3.你忽略的信息可能是关键信息。比如一早就把RAID自检信息拍下来，可能就用不了这么长的时间。