现在服务api如何评论为特定用户

Question

我正在使用Service Now API（Rest）的项目。为此，我们的客户已将我们注册为用户，以便登录并拨打我们所需的所有服务电话。这个项目有一个界面，用户只要在Service Now上拥有一个帐户就可以登录，他们输入登录的用户名与现在的服务无关，但后来他们将他们的服务与现在的用户联系起来。他们可以通过这个界面进行一些操作，所有这些都是使用集成用户/通过，而不是他们的服务现在用户自己，即使他们不需要与我们分享他们的密码。但是现在需要跟踪正确的用户注册服务，并且我特别关注评论事件的麻烦。评论端点如下：

http://hostname/api/now/table/incident/ {sys_id}

这里请求体是一个JSON对象，只是简单：

{ 
"comments": "My comment is foo bar" 
} 

但是当这条评论被注册服务现在它是在整合用户下，而不是评论的用户。考虑到我现在已经准备好了Service Now上的用户ID，所以有什么办法可以保留特定的用户，以便按照它的要求通知它。 我尝试阅读Service Now文档，但没有线索如何解决它，altought我发现了一些关于冒充

Answer 1

这是因为你正在通过“集成用户”而不是你自己的帐户进行代理。只要情况如此，您的意见将归于集成用户。

我可以想出两种方法来解决这个问题。

1. 要求客户以用户身份直接登录他们的系统。

2. 实现一个特殊的API（脚本REST API，可在日内瓦或更高版本中使用），允许您识别事件并输入注释，然后该脚本以您的名义伪造注释，并正确归属作者。

由于可能出现额外的许可成本，第一种解决方案可能很昂贵。

第二个解决方案需要一个愿意的客户花费2-3个小时的开发时间，这取决于程序员。