如何识别ITIL阶段
答
您必须根据ITIL指南为您的组织创建流程,当然,您必须定义一组KPI,以便衡量这些流程的有效性。
这不是一个线性的路径,你必须根据你的组织文化和成熟度来创建流程,有时候它可能是一条漫长的道路。