一、背景综述

随着信息技术的蓬勃发展，高校的信息化建设也有了重大的进展，中山大学在信息化建设的过程中为学生提供了许多软件产品和在线服务，良好的网络环境使得这些信息技术服务产品和用户都达到了相当的规模，初步实现了网上学习、网上生活、网上资讯等网上服务，为学生的日常学习生活带来了极大的便利。但是，由于信息化建设尚未成熟，中山大学为学生提供的信息技术服务产品也存在着不少的问题。

通过项目前期调研我们发现，软件产品和在线服务越来越多，产品间缺乏有效组织和管理的弊端逐渐暴露出来。由于信息化建设缺乏全局统一的系统规划，各个软件产品相对独立，仅能够解决学生的一小部分需求，信息难以交换，无法在更高的层次上为学生提供更有效和准确的服务。而且，各个软件产品可能采用不同软件平台开发，缺乏统一规划下的界面和访问接口，无法直接访问相互间的数据和功能。同一个学生，使用不同的信息技术服务产品时，需要在不同的位置逐个进入访问，可能还需要不同的密码，甚至是不同的身份标识，浪费了大量时间和精力。

针对以上问题，我们小组设计了一个项目来改进中山大学APP的校园服务，充分了解学生的各项需求，根据需求来做全面的规划，建设更加全面的、集成的、个性化、开放的、安全的中山大学校园服务体系，进一步推动信息化建设的有序发展。

二、市场调研

1. 系统化梳理

我们将现有的中山大学为学生提供的软件产品、在线服务，按照功能定位的不同分成了学习类、校园生活类、综合资讯类，分别对产品的功能和优势劣势进行了系统化调查梳理，并整理成如下表格：

2. 竞品分析

2.1 概览

2.1.1 竞品选择

中山大学（官方）APP

选择理由：

中山大学（官方）APP较早进入学生视野，是唯一的官方软件，并整合了多项校园生活功能，有很大的用户基础优势。

2.1.2 相关信息

  软件版本：中山大学 IOS端1.3.1（更新时间两年前）
  体验时间：2020/5/5
  设备型号：ipad2018
  操作系统：IOS12.2

2.2 背景

2.2.1 市场趋势
iiMedia Research数据显示，大学官方APP在智能手机普及之后用户规模处于逐年稳步增长的状态，但随着微信小程序，公众号等的流行，官方APP的下载变得不那么必要，但由于其功能整合度高，因此仍然是学生校园移动应用中的重要组成部分。

2.3 需求分析

2.3.1 产品定位

中山大学移动APP充分利用学校网络与信息技术中心的资源优势，结合校内各门户网站、管理系统、教学科研协作应用平台内容、打破信息壁垒、实现数据共享、便捷师生查询、助力教学科研，为中大师生提供一站式的智慧校园移动服务。

2.3.2 用户来源

2.3.3 用户需求

公众号和小程序用户覆盖量和月活增速如此之高，良好的口碑和产品对用户需求的满足是重要的原因，反观中山大学APP则在这方面做的不足，口碑建设和运营还要加强、UI设计、产品功能上还要多下功夫。

功能结合是当前校园APP最关注的基本需求，中山大学APP在教务教学功能集合和部署上做得很好，但在这个基本需求之上，还要进一步考虑学生其他方面的需求，以及信息的时效性和连通性，和用户的使用体验。

2.4 产品结构

2.4.1 功能说明

应用名称	应用功能
新闻资讯	包括：中大新闻、每周聚焦、媒体中大、科学教研、服务社会、招生就业等多个新闻板块
调查问卷	显示用户参与过的和未参与的问卷
健康申报	确定疫情期间学生的动向和身体健康状况，每日上报
校园活动	显示用户参与过的校园活动
校车	显示各校区校车的发车时间
课程表	显示本学期用户课程表
校历	显示本学期校历
校园地图	显示各个校区的校园地图并提供搜索功能
学长帮忙	用户可以提出学业生活相关的问题，会有热心学长解答
日程	类似手机里的日历备忘录
成绩查询	查询各个学期的学科成绩
一卡通服务	显示校园卡余额、交易明细、提供挂失与解挂申请
失物招领	提供失物招领或寻物启事
IT服务	需要校园网才能进入
会议	显示用户可参与会议
USC	无法使用
图书馆	显示已归还未归还和超期图书
学工	需要校园网才能进入

2.4.2 功能分析

中山大学APP专注于功能的整合，包括校园卡公众号，中山大学企业微信，图书馆网页等功能集合一体，是一款相对一体化、一站式的智能集成软件。这一点做的很好，满足学生只使用一款软件即可解决多种问题需求，很大程度上简化了用户需要进行的操作。然而中山大学app上的核心有效功能更多集中在教务教学相关相关的功能上，主要用于学生查询成绩，查询课表和校历等，而其中包括的校园生活类功能的实用价值和使用率较低，此外我们认为该软件还具有以下弊端：

a) 缺乏功能上的时效性和简便性

各功能的数据更新不及时，有的功能甚至还没有真正实现，而是只有一个入口无法使用。新闻资讯多数的更新日期还在去年的七八月份，最早的也在今年的一月份，甚至还有2013年的信息，个人认为这些信息完全可以删掉，避免浪费用户的时间。校园活动只显示用户参与过的校园活动，但并没有整合用户信息，只是设计了这个功能，没有实际信息展现，另外也没有通过展现校园内正在进行的活动对用户进行推荐等功能。课程表和校历也没有根据疫情期间调整课时安排来跟着调整，并且课表没有前后9周的分别，也是属于信息不完整不时效的表现。校园地图提供了搜索功能但没有提供导航功能，从用户所在地直接跳到目的地画面，这种功能作为一个地图犹显鸡肋，即使通过搜索用户也不能知道具体路径。图书馆功能也并没有做到和用户的信息保持一致，并没有看见本人的借阅记录。

b) 校园生活类功能入口深难使用

中山大学app中含有诸多功能，但是这些功能的入口较深，在首页上是无法看到的，需要点开“更多”，需要用户主动在应用市场中找到所需要功能并添加到首页，才能够使用并直接看到该功能，然而很多同学不会点开“更多”去主动搜索其他功能，这样的设计使得很多功能形同虚设，也使同学们错过了很多有效信息。

c) 社区交流类功能的互动少

这也是第二点问题导致的一个结果，其他功能中像学长帮忙和失物招领这样的社区交流类功能的互动很少。大多数提问和发帖下的评论都是0条，最多的也只有2、3条，这些交流功能并没有被很好的利用起来，问问题的同学得不到回复，看帖的同学点进来发现动态更新不频繁，内容没有价值，慢慢的可能都不会再使用这个功能了，最终导致功能荒废。此外，这两个板块都是实名制，大家的讨论比较局限，或许可以考虑开一个类似校内贴吧这样的板块允许用户匿名，使得信息交流更*。

2.5 产品设计

登录后首页页面如下图所示，首页只显示基础功能，其他功能在“更多”选项中，需要用户主动点击并添加到首页才能使用。

新闻资讯页面只显示每条新闻的题目，没有题记和图片，校园活动等使用率不高的功能，点击进入该功能详情页后显示空白或无法打开。学长帮忙功能页面回复数少，很多提问没有人回复。校园地图功能无法显示导航路线，只能定位目的地和当前位置，左下角的分类按钮点击无反应，没有实际作用。

三、产品规划

1. 现状问题

基于上一阶段调研，我们讨论总结出我们预计改进的，目前中山大学校内移动技术应用市场存在的主要问题有：

a) 校园生活类移动应用功能单一，常用功能之间相对分散缺乏关联性。

我们看到教务学习类移动应用的集成度较高，学生可通过中山大学教务系统或中山大学app完成大多数如选课、查询成绩、查询课表等教学相关的功能。但是日常校园生活的常用功能却极其分散，各项服务所在的微信公众号／小程序功能单一，对于学生来说需要订阅很多个公众号／小程序才能满足日常生活中不同需求。

如宿舍订水需下载叮宝校园app；申请学生活动中心需知道SAC新活功能房申请网站；校园网费缴付需订阅中山大学信息技术服务帮助台，再从该公众号的入口进入付费页面；预约体育馆场地需要单独找到相应的网址，新生可能不熟悉这些预约流程…这些日常功能之间没有一款软件能够将它们关联起来，使得学生用户定位到这些生活类功能难度高。

b) 社交娱乐类移动应用空缺，学生讨论交流功能入口深使用率低。

目前我校的到社交及娱乐类移动应用较少，仅有一个微信公众号“中大人er”通过后台留言的方式运营表白墙和树洞两个板块，还有在中山大学app的其他功能页里有一个学长帮忙的功能板块，以问答形式给学生了一个寻求帮助的平台，可以看到平台上的问题量还是很大的，但是每条问题下的回复很少，基本都在0-3条评论左右，说明学生对于提问和沟通的需求还是很大的，但是由于该功能的在中山大学app内的入口较深，因此使用率低没有形成良好的社区氛围。此外，实名制的设置也很大程度上限制了交流讨论的*度。

2. 产品设计

2.1产品定位

产品名称：掌上中大

根据上述研究与分析，我们希望设计一款产品能够解决以上提出的不足和问题，为中山大学的学生用户提供一款既能一站式解决其校园生活类日常需求，又能够给学生用户一个*讨论空间的集成化小程序。

2.2产品价值

掌上中大是一款将目前中山大学校园生活类功能集成导航的产品，用户不再需要一个个去找各个功能对应的网址和小程序从而使用该功能，而是只需要掌上中大这一款产品，即可一站式使用所有的校园生活类功能。该产品由工具性的学生校园生活所需的日常功能产生黏性，在充分满足用户实用性需求的基础上，聚集用户并利用社交功能来带动学生群体的活跃度，掌上中大为所有中大学子提供了一个可以*交流和沟通的校内BBS平台，大家可以在这里分享和沟通各自学习生活中的心得和困难，进而填补中山大学移动应用服务在娱乐和社交方面的空白。

2.3核心功能架构（初步）

我们希望将掌上中大开发成一款校园综合服务和交流应用。

该应用能够一站式提供目前在校学生日常使用却没有被集成起来的校园生活类功能。在功能导航页，点击功能对应的图标可以直接访问到该功能的操作界面，功能包括新活功能房申请、体育场馆预约、中山大学校园导览、桶装水订水、网费缴付、宿舍水电费缴付。用户不需要再存储这些功能操作所需的网址或订阅多个小程序，即可完成这些功能的操作。

同时，掌上中大还设有中大校内BBS的页面。在该页面的顶部置顶分别为最近热门帖子和用户最近常用的几个功能导航图标。所有的校内贴在发表时将会选择与内容对应的话题，使得用户在浏览帖子的时候可根据不同的筛选条件进行分区和选择性浏览，筛选条件有例如学术研讨、经验分享、求助、投票、闲置、失物招领、兼职招聘、同院同专业等，这样在保证不会占用用户太多的时间即可找到对自己有价值的内容。同时在该页面也设有树洞功能，可以匿名发言，给同学们更多私密性和*度。

用户可以以游客身份浏览BBS内容，但是在使用小程序的功能和发帖前将被要求进行中山大学身份认证，通过身份认证后才可以解锁这些功能。

四、场景描述

1.“中大人IT生活攻略”—目前应用情况场景

刚刚入校的小张是数据院的大一新生。报道这天，学长在班级群里发送了提醒选课的通知，小张打算来选课，她首先打开电脑，却发现没法连接校园网，于是她问学长要了网费缴付的微信公众号，点开中山大学信息技术服务台里个人支付的链接付了网费后，她接着打开中山大学本科教务系统的网页，输入自己的NetID和密码，登录成功后选择选课功能进行选课。选课完后小张觉得有点口渴，走到饮水机前发现已经没有水了，于是拿起手机，打开微信，搜索小程序叮宝校园，用微信账号登录后选择自己的宿舍，点击订水。订水完后小张想约同学一起去打羽毛球，她又在学生手册上找到体育场馆预约的网页，输入学号和密码登录，进行预约。预约完成后，小张独自前往第三饭堂吃饭，吃到一半却发现饭菜里有一只小虫子，她想要提醒学校里的其他同学这个窗口可能不是很卫生，却不知道在哪里可以发表自己的想法，和校园里的同学分享这些信息。吃完饭后，小张在食堂稍作休息，下载中山大学app，查看课程表，确定之后上课的时间和教室，小张发现她有课在实验楼上，但是她却不知道实验楼的位置。回宿舍的路上，她经过新活听到楼上传来的琴声，于是小张决定在周末去新活的琴房练琴，但是她不知道怎么预约新活的功能房，于是她到新活办公室问来了新活房间申请的网址，回到宿舍她打开电脑输入网址，创建账号后进行申请。小张的大学生活刚刚开始，很多事情都还是未知的，她想要看看有没有师兄师姐分享的学习生活“经验帖”，可是也不知道去哪里能找到，没什么事干的她打起了游戏。

2.“中大人的移动生活攻略”—产品实现后的场景

刚刚入校的小张是数据院的大一新生。报道这天，学长在班级群里发送了提醒选课的通知，并且在群里给大家分享了小程序掌上中大，这款小程序可以解决学生校园生活中的各种需求。小张打算来选课，她先打开将自己的NetID和密码绑定到掌上中大，在首页的网费缴纳界面付了一年的网费，然后她通过小程序的选课功能跳转到中山大学本科教务系统网站进行选课操作。选课完后小张觉得有点口渴，走到饮水机前发现已经没有水了，于是她又拿起手机返回掌上中大首页，选择订水即可。订水完后小张想约同学一起去打羽毛球，她打开掌上中大，选择场地预约功能进行预约。预约完成后，小张独自前往第三饭堂吃饭，吃到一半却发现饭菜里有一只小虫子她想要提醒学校里的其他同学这个窗口可能不是很卫生，于是她拍了照片打开掌上中大，在校内论坛上发布了照片和评论，学生会的同学看到后及时处理了该窗口的卫生问题。吃完饭后，小张在食堂稍作休息，重新打开掌上中大，选择课程信息，确定之后上课的时间和教室，小张发现她有课在实验楼上，于是她选择首页上的导航功能，提前熟悉到实验楼的路线。回宿舍的路上，她经过新活听到楼上传来的琴声，于是小张决定在周末去新活的琴房练琴，用掌上中大选择新活申请后跳转到新活申请的网站进行琴房申请，回到宿舍她刷起了校园论坛的新生必读板块，浏览师兄师姐分享的学习生活“经验帖”，收藏转发她觉得有价值的内容。

对比上述“中大人IT生活攻略”和“中大人的移动生活攻略”两个生活场景，可以看出改进后的场景二较之前各个相互独立的信息技术服务产品为学生提供了更加方便快捷的一站式服务，大大提高了学生寻找所需服务的效率，降低时间成本。中大人在掌上中大上绑定自己的NetID后即可找到各项校园生活类服务的访问接口，想要分享自己的想法时也能直接在掌上中大的论坛上进行发表，同时统一的界面设计也吸引了中大人对掌上中大的使用，掌上中大为中大人带来了更加良好的用户体验。