【产品经理学习笔记】Part 1 产品体验及产品体验报告

---

产品宏观分析（要素、情感、定位）

要素拆解

• 内涵：为用户提供基本效用或利益，满足用户本质需求——滴滴：出行 美团：外卖 支付宝：支付、理财
• 形式：包括功能、设计、内容在内的表达方式
• 外延：使用产品时所获得的附加价值和利益——滴滴：共享单车等 支付宝：口碑等其他支付场景、信用体系
• 理念：信念和宗旨，指用户使用产品时期望得到的价值
• 终端：产品的载体，用户可以在那些地方使用产品——PC、移动端、web等

eg：微信

• 内涵：熟人社交+即时通讯+内容分发
• 形式：文字、语音、视频等即时通讯+朋友圈等社交体验+订阅号、看一看等
• 外延：生活服务平台、小程序、支付、各类生活服务入口等——“微信是一种生活方式”
• 理念：工具、合理性、用完即走
• 终端：移动端、pc、web

情感设计：感知产品

IP和情感化：典型的展现产品的温度和感情的载体

• 天猫：时尚、潮流、优雅、有品位
• 京东：正直、忠实
• 网易考拉：洋气、友好

色调：

色调：红色（刺激用户兴奋点、购物欲）——电商平台 、淘宝、天猫
色调：蓝色（有科技感）——钉钉、企业微信、思科、腾讯
色调：绿色（生活、free、环保）——美团、京东到家

吉祥物：

猫：干净、优雅、有品位、modern——天猫（时尚潮流）
狗：正直、忠实——京东（正品、物流高效）
考拉：澳大利亚（国际）、憨厚——网易考拉（海淘、友好、温暖）

产品定位六问

• 何种行业和类型？——细分行业类型
• 目标用户群体是哪些人？——对于不同场景来说
• 解决用户的什么问题？——用来评价产品价值
• 给用户带来什么价值？——用户覆盖量、使用频次、强需求/弱需求（是否刚需？优先级）
• 跟竞争对手的差异在哪里？
• 如何匹配和强化产品和用户的关系？

eg：网易严选：

• 行业：电商和零售行业，包括供应链
• 目标群体：注重品质、看重性价比、了解品牌及品牌效应
• 问题：品牌溢价过高+普通商品品质一般
• 价值：在质量略有缩减、去除品牌溢价的前提下，给用户带来性价比
• 与同类竞品差异：品类（提升生活品质的产品）、设计、品牌调性（小而美）
• 匹配强化产品和用户的关系：APP调性（克制、不过度营销）、供应商宣传等

---

产品微观分析：布局、交互和设计

eg:余额宝：

eg:ins极简设计：（该设计比弹窗可读性高）

eg：Airbnb暖心设计：

---

产品体验报告

1.产品概述

• 体验环境（机型、系统、版本、体验时间等）
• 产品的概括或者简介说明
• 产品定位：“为哪些用户解决哪些需求”
• 用户需求分析：用户范围、用户特征、目标用户需求、产品解决方案
• 用户使用场景（usercase）

2.市场状况和分析（简洁）

• 行业分析和产品数据

3.产品分析

• 产品结构图（各个功能所在的层级、入口深浅、功能如何分类）
  • 产品体验五要素
    • 战略层：产品的用户目标和产品目标，类似用户需求分析
    • 范围层：产品提供的功能和服务层面进行分析，功能和功能之间的联系
    • 结构层：产品结构或架构，层级、深浅、入口、分类、关系
    • 框架层：产品界面、导航设计等
    • 表现层 ：UI和交互设计，风格、配色、布局等
• 用户使用流程图（核心需求的用户使用流程）

4.功能体验分析

• 客观层面和微观层面

注意：

• 确定报告体验重点（功能区别、性能、设计和交互、市场表现等）
• 描述与分析同等重要（思考功能设计的出发点、服务的用户、应用的场景和需求，加深对产品逻辑的理解）
• 发现竞品的不足，吸取教训避免踩坑