2-4 第18次课高项之沟通管理与干系人管理

对沟通管理与干系人管理的小结，下一次课是讲沟通管理与质量管理的论文。

（一）沟通管理

沟通概述：

>项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检
索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
>项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干
系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。
>有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能
水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。

项目沟通管理的三个子过程：

规划沟通管理（监控过程组）、管理沟通（执行过程组，可看成执行沟通）、控制沟通（监控过程组）

沟通方法：

 交互式沟通（多向信息交换。如会谈、电话会议、电视会议）--正式沟通
 推式沟通（信件、备忘录、报告、Email、新闻稿、手机推送的消息）
 拉式沟通（当信息量大或受众太多，要求接收方主动获取信息内容，如企业内网、
电子在线课程和知识库等（比如张老师的录播课）

（1）书面：清晰、二义性、可作为证据、可作为备忘录；（缺乏人性化，易产生矛盾）比如合同。
（2）口头：比较人性化；容易充分理解和沟通；缺乏有效凭证；有不同理解时，容易产生较强的分歧。

（3）正式：项目（报告、情况介绍）

（4）非正式：即兴交谈（非常有用）

（5）垂直沟通：上下级，传播快，易控制。

（6）水平沟通：平级，难以控制。

（7）对内沟通：对项目团队内部，讲究“效率”和“准确度”，可以非正式沟通。

（8）对外沟通：强调的信息的充分和准确。对外沟通多采用正式沟通。

子过程一：规划沟通管理；

输入、工具与技术、输出

输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议

输出：沟通管理计划、项目文件更新

制订沟通管理计划-步骤与内容

确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要，以及如何把信息发送出去（who、what、when 、How，3W1H ）。---香农提出的

子过程二：管理沟通（执行沟通）；

输入、输出、工具与技术

输入：沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效

输出：项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

子过程三：控制沟通；

控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。

（二）干系人管理

干系人管理四个子过程：

》》识别干系人——识别能影响项目决策、活动或结果的
个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响
的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过
程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响
力及对项目成功的潜在影响等。
》》规划干系人管理——基于对干系人需要、利益及对项
目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效
调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
》》管理干系人参与——在整个项目生命周期中，与干系
人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现
的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
》》控制干系人参与——全面监督项目干系人之间的关系，
调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。